Compra sem comprovante

Question

Vi uma postagem de promoção na página da Eucerin no Instagram. Fiz a compra dia 29/02 e não recebi nenhum comprovante, nem nota fiscal, nem número do pedido. Fiquei preocupada, pois no site da Eucerin não consta nenhum pedido.

Accepted Answer

Bom dia. Viviane. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pela situação pela qual você está passando. Entendemos a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que não possuímos nenhuma relação com o site [Editado pelo Reclame Aqui] do qual você mencionou ter feito uma compra. Nosso compromisso é com a segurança e a satisfação dos nossos clientes, e não compactuamos com atividades ilícitas.

Realizamos análise dos dados fornecidos e identificamos que o site informado não se trata do site oficial da Eucerin disponível através do link: https://*******

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e manteremos contato através do e-mail que enviamos à você.

Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf

Compra sem comprovante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor