Informações estranhas e falta de resposta após compra online

Olá, Monica. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por você estar passando. A nossa missão é sempre garantir a melhor experiência para nossos consumidores, e entendemos como esse tipo de situação pode ser frustrante. Gostaríamos de agradecer a atenção a nós concedida ao falarmos por telefone.

Gostaríamos de informar que o site oficial da Eucerin é https://******* No entanto, trata-se de um site institucional, que não realiza vendas online.

Verificamos que o site informado não é um site oficial da Eucerin. Gostaríamos de esclarecer que, há alguns meses, nossa loja oficial foi encerrada, e atualmente, as vendas da nossa marca estão sendo realizadas exclusivamente através de marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Época, Grupo RD e outras grandes drogarias revendedoras.

Por conta do avanço da tecnologia, infelizmente, estamos vendo cada vez mais [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo. Por isso, recomendamos que sempre verifique se a loja é parceira oficial da Eucerin antes de realizar qualquer compra, para garantir a autenticidade e a qualidade dos nossos produtos. Além disso, publicamos um aviso em nossas redes sociais para alertar nossos consumidores sobre sites [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos muito por você estar passando por essa situação, conforme combinamos nosso atendimento seguirá através de mensagem privada, aguardamos seu retorno por lá.

Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Lucas
Care Center Beiersdorf