Insatisfação com ativação da marca Eucerin devido à experiência desconfortável e recompensa insatisfatória.

Olá, Hailton. Tudo bem?

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência e por dedicar seu tempo para nos enviar um feedback tão detalhado e sincero. Comentários como o seu são muito importantes para a Eucerin, pois nos ajudam a evoluir e a refletir continuamente sobre a forma como nos conectamos com nossos consumidores.

Sentimos muito ao saber que a ativação não proporcionou a experiência positiva que você esperava. Nosso objetivo ao criar ações desse tipo é justamente gerar proximidade, acolhimento e uma vivência especial com a marca e nunca causar desconforto, constrangimento ou qualquer sensação negativa. Saber que, em alguns momentos, isso aconteceu nos preocupa e nos faz repensar com ainda mais atenção os formatos adotados.

Você tocou em um ponto muito relevante: quando uma pessoa escolhe participar de uma ação de marca, existe naturalmente uma expectativa de troca justa, de reconhecimento pelo tempo e pela exposição, além de uma experiência leve e prazerosa. Reconhecemos que a forma como a dinâmica foi percebida, bem como a recompensa final, pode não ter estado alinhada com o padrão de acolhimento e valorização que Eucerin preza e que nossos consumidores merecem.

As suas sugestões como dinâmicas mais leves, brindes mais significativos, sorteios ou mecânicas de engajamento mais acolhedoras são extremamente pertinentes e já estão sendo consideradas em nossas análises internas. Nosso compromisso é justamente garantir que cada ponto de contato com a marca esteja à altura da confiança e do carinho que recebemos diariamente.

Ficamos especialmente tocados em saber que, mesmo diante dessa experiência, você reforça sua admiração pela Eucerin e pela qualidade de nossos produtos. Isso nos motiva ainda mais a aprender com esse feedback e a aprimorar nossas ações futuras, para que estejam sempre alinhadas ao conceito e à reputação que construímos com tanto cuidado ao longo dos anos.

Mais uma vez, agradecemos pela transparência e pela oportunidade de melhoria. Esperamos sinceramente poder oferecer, em breve, uma experiência que reflita plenamente os valores da Eucerin e que fortaleça ainda mais essa relação de confiança.

Estamos à disposição sempre que precisar!

Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf