Pedido não entregue, atendimento horroroso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/05/2023 às 14:13
ID: 164740083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido n*******-01 em 02/05/23 e dizia que seria entregue até 12/05, o que não ocorreu. Entrei em contato dia 16/05 com a central de atendimento para cancelar, me disseram que não podiam cancelar por estar com a transportadora, não conseguiam falar com a mesma pra saber o novo prazo e que escreveriam ao prestador e eu teria que aguardar 5 dias uteis pra saber o novo prazo. Pedi para falar com o supervisor do atendente Daniel Virgilio( este é o nome que ele me deu ), seu supervisor Marcos se recusou a falar comigo e o atendente também não quis me passar o sobrenome do supervisor para eu fazer esta reclamação.
Esta foi minha primeira e única experiência com esta marca, sempre usei produtos da Laroche e Slin Ceutical, onde tive experiências de compra maravilhosas, esta empreda alem de não entregar o produto tem um atendimento horrível assim como a transportadora utilizada pra entrega.
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 18:17
Olá, Priscila! Tudo bem?
Pedimos desculpas em nome da Beiersdorf por todo transtorno!
Compreendemos como se sente e gostaríamos de conversar a respeito porém, não obtivemos sucesso ao contata-la as 10:01//15:02//15:41//18:00. Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail para que possamos conversar em um momento mais oportuno.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente, estaremos na expectativa do seu retorno!
Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 13:49
Continuo aguardando solução, hj me ligaram porém a chamada caiu enquanto falavamos.
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 15:01
Entrei em contato hoje 19/05 novamente com o telefone indicado e não cancelaram minha compra, não me enviaram novos produtos e nem conseguiram resolver com a transportadora o que houve com a entrega, pu seja, continuo com o problema sem solução ,falei com a atendente Guilherme.
Réplica da empresa
23/05/2023 às 12:39
Olá, Priscila. Boa tarde!
Peço desculpas por todo transtorno e experiência junto a nossa loja virtual. Estamos em contato com o departamento responsável o ocorrido para que possamos melhor atende-la.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, estaremos á disposição para demais dúvidas.
Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf