Produto Anti-Pigment Eucerin rachado e seco antes do fim do uso
Em réplica
Araújos - MG
01/06/2026 às 08:30
ID: 250199737
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao produto Anti-Pigment Eucerin, que recebi de presente no mês de abril deste ano.
Após poucas semanas de uso, percebi que o produto começou a secar dentro da embalagem, dificultando sua aplicação. Em seguida, observei que o frasco apresentava uma trinca, o que provavelmente comprometeu a vedação e a conservação do conteúdo.
Como consequência, o produto tornou-se inadequado para uso antes mesmo de ser totalmente utilizado. Por questões de segurança e higiene, acabei descartando tanto o produto quanto a embalagem.
Fiquei bastante decepcionada com a situação, especialmente por se tratar de um produto de uma marca reconhecida pela qualidade. Dessa forma, solicito a gentileza de analisar o ocorrido e informar quais providências podem ser tomadas para solucionar este problema.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:39
Olá, Melissa. Tudo bem?
Agradecemos sinceramente por ter nos informado sobre o ocorrido e reiteramos nossas desculpas pelo transtorno.
Também gostaríamos de agradecer pela sua disponibilidade em conversar conosco. Esse contato é muito importante para que possamos compreender melhor a situação e explicar os nossos processos internos.
Aproveitamos para reforçar que, sempre que houver alguma característica no produto diferente do esperado, orientamos, quando possível, que a embalagem e o produto sejam preservados. Isso nos permite realizar uma avaliação mais completa e entender melhor o que pode ter acontecido. Para esse tipo de atendimento, normalmente precisamos de algumas informações, imagens do defeito, da nota fiscal e a coleta do próprio produto para análise interna. Esse processo é fundamental para que nossa equipe consiga investigar o caso adequadamente e identificar a melhor forma de auxiliar.
Como o produto já foi descartado, encaminhamos o seu caso para uma análise interna excepcional. Em breve, retornaremos através da mensagem privada com um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição. Até breve!
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:55
No aguardo.