Produto causou irritação e alergia na pele do rosto
Resolvido
Pitangui - MG
16/08/2026 às 21:42
ID: 256611569
Fiz a compra do produto original em um site. No primeiro dia, ele irritou muito a pele do meu rosto. Resolvi, mesmo assim, tentar usar mais uma vez. Na segunda vez, ficou ainda pior: minha pele empolou toda, ficou muito vermelha e coçando. Agora estou com o prejuízo do produto sem poder usar e ainda vou ter que pagar um dermatologista. Estou muito insatisfeita com a marca.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:07
Olá, Sara. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido com nosso produto, definitivamente essa não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato hoje através do número final 9994, mas não obtivemos sucesso e deixamos um recado na caixa postal. Também enviamos uma mensagem para o e-mail saras*****[email protected] e estamos aguardando o seu retorno com as imagens do produto, incluindo informações sobre o lote e validade.
Assim que recebermos essas informações, poderemos dar continuidade à resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 17:15
Quero deixar registrado meu agradecimento mais sincero a toda a equipe e, em especial, à atendente Daniela. Tive uma reação alérgica a um creme dual antipigment, mas a forma como fui tratada superou todas as minhas expectativas. A empresa demonstrou um cuidado genuíno com o cliente, prestou total assistência, ofereceu apoio médico e realizou o estorno do valor de forma ágil. É um diferencial enorme ver uma marca que realmente se importa com o consumidor. Parabéns pelo profissionalismo e empatia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10