Produto Eucerin não entregue após 3 semanas da compra online, apesar de indicação de segurança no Instagram

Olá, Angélica. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar o ocorrido. Informamos que iremos analisar o seu caso com toda a atenção necessária.

Gostaríamos de reforçar que o site oficial da Eucerin é institucional e tem como objetivo disponibilizar informações sobre os nossos produtos e direcionar os consumidores para redes de farmácias e parceiros autorizados para a realização da compra.

Ao clicar na opção "Compre Agora", o usuário é direcionado exclusivamente para sites de parceiros autorizados, nunca para páginas externas ou não reconhecidas pela marca.

Também informamos que estamos atuando ativamente na identificação e retirada de sites falsos que utilizam indevidamente o nome da Eucerin. Esse processo pode levar algum tempo, pois envolve análises e procedimentos junto às plataformas responsáveis. Inclusive, disponibilizamos alertas e orientações em nossas redes sociais e aqui no Reclame Aqui para ajudar os consumidores a identificarem possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Saiba que seguimos comprometidos em proteger nossos consumidores e em preservar a segurança de quem confia na nossa marca. Continuamos monitorando essas situações e adotando as medidas cabíveis para minimizar a ocorrência desses casos.

Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para entendermos melhor como a compra foi realizada e para que possamos orientá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos o seu retorno.

Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6-feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf