Produtos da Eucerin vendidos sem lacre de segurança solicito reembolso

Olá, Alexandre!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Entendemos sua preocupação quanto à ausência de lacres de segurança nos produtos adquiridos e reconhecemos a importância desse ponto para a confiança e segurança do consumidor.

Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, os nossos produtos não possuem lacre de fábrica, o que está de acordo com os padrões de embalagem adotados pela marca. Essa decisão está relacionada a práticas sustentáveis e à redução do uso de plásticos, conforme as diretrizes ambientais seguidas pela empresa. No entanto, todos os produtos são rigorosamente testados quanto à segurança, integridade e eficácia, e passam por controles de qualidade e aprovação do órgão competente antes de serem disponibilizados ao mercado.

Ainda assim, compreendemos que a ausência de lacre pode gerar insegurança, especialmente em pontos de venda físicos. Por isso, encaminharemos seu relato ao nosso time de qualidade, para que seja considerado em futuras melhorias de embalagem e experiência do consumidor.

Em relação ao seu pedido de reembolso, gostaríamos de analisar o caso com mais atenção e caso não se sinta confortável em utilizar os produtos adquiridos, seguiremos com o processo de coleta e posterior processamento do reembolso.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.

Permanecemos à disposição através do nosso ******* ******* *******- e-mail ******* 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

Olá, Alexandre. Tudo bem?

Em nosso ultimo contato você nos sinalizou que os produtos estarão disponíveis para coleta na semana final de out/******* e solicitou que o reembolso fosse realizado de forma antecipada. Assim, como devolutiva mencionamos que o processo de ressarcimento é solicitado após coleta dos produtos e sendo assim, permanecemos aguardando a sua sinalização da disponibilidade do produto para coleta.

Um forte abraço,

Permanecemos à disposição através do nosso ******* ******* *******- e-mail ******* 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

ola tudo bem?

como estou fora e pra não ter que gastar novamente com outros produtos estou usando os produtos compras mas com muita indignacao por nã virem com lacre de segurança, colocando nossa saude em risco!!

Olá, Alexandre!

Obrigada pela confiança depositada em nossa marca. Levamos o seu comentário aos setores responsáveis para que tenha conhecimento de sua opinião sobre segurança das embalagens.

Agradecemos o seu contato e havendo demais dúvidas, estamos á sua disposição!

Permanecemos à disposição através do nosso ******* ******* *******- e-mail ******* 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf

Olá, Viviane.

Não se trata de confiança na marca, e sim de falta de opção. Informar que o comentário será repassado aos setores responsáveis não resolve o problema, esperava uma ação concreta e imediata.

O mínimo que se esperaria de uma empresa do porte da Eucerin seria o comprometimento em adotar lacres de segurança nas embalagens de imediato, visto que é uma medida básica para proteger o consumidor.

Essa economia indevida coloca em risco a integridade dos produtos, que ficam abertos nas prateleiras, sujeitos a contaminação ou até manipulação. É lamentável que, além do risco à saúde, eu não tenha recebido nenhuma compensação ou retratação pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Olá, Alexandre!

Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pela percepção que teve em relação à nossa resposta anterior.

Entendemos plenamente a sua preocupação quanto à segurança das embalagens e reconhecemos a importância do tema que você trouxe. A proteção e a integridade dos nossos produtos são prioridades para a Eucerin, e o seu relato reforça a relevância de seguirmos avaliando continuamente nossos processos e medidas de segurança.

Seu comentário foi devidamente encaminhado às áreas responsáveis, que analisam constantemente oportunidades de aprimoramento. Embora algumas mudanças envolvam etapas técnicas e regulatórias, queremos assegurar que sua manifestação está sendo considerada com a seriedade que merece.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o cuidado com cada consumidor, valores que orientam todas as nossas decisões.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu feedback é essencial para a nossa melhoria contínua.

Abraços,

Permanecemos à disposição através do nosso ******* ******* *******- e-mail ******* 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf