Protetor Eucerin pigment control fator 70 esfarela muito
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2024 às 11:36
ID: 181251769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!!! Comprei o protetor solar eucerin pigment control tinted fator 70 com cor, para ajudar com clareamento do melasma, Porém o protetor não fica na pele, ele ESFARELA MUITO. Eu hidrato a pele, uso a quantidade certa do protetor, mais ele não fixa na pele.. A pele fica parecendo um aspecto de Barro, pelo fato dele esfarelar muito, eu acredito que não é capaz de proteger contra os raios solares.
Eu uso o serum dual anti-pigment e sei que é maravilhoso, pois clareou bastante minha melasma e agora comprei o segundo frasco do serum com esse protetor, mas me decepcionei..
Estou registrando essa reclamação para verificar se tem algum erro na fórmula e que ajude melhorar a formulação desse protetor, pois ele não é barato.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2024 às 10:10
Olá, Thamires. Tudo bem?
Poxa! Gostaríamos de nos desculpar por essa experiência com o nosso produto.
Infelizmente, estamos com uma indisponibilidade em nosso sistema de ligação, por este motivo não conseguimos entrar em contato por telefone. No entanto, para agilizar seu atendimento, enviamos um e-mail com algumas orientações para darmos inicio as tratativas desta reclamação, combinado?
Por favor, assim que possível retorne o contato conosco. O nosso objetivo é resolver esta questão.
Permanecemos à disposição através do ******* 77 ******* ou e-mail ******* 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 12:09
A Daniela responsável pelo atendimento Eucerin entrou em contato via e-mail. Ela foi super pró-ativa e resolveu o meu problema, me ofereceu um novo produto da linha Eucerin como desculpa.
Estou satisfeita sim, pois sei que os Produtos da Eucerin são bons, mais infelizmente tive o azar de pegar um lote que não estava bom para o uso.
Consideração final do consumidor
05/02/2024 às 12:12
A Empresa Eucerin é uma empresa Boa e escuta os consumidores para melhorar mais os produtos. Gostei do atendimento da Daniela que foi super pró-ativa em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10