Reação alérgica ao Dual Serum Facial Eucerin, resultando em vermelhidão, inchaço e rigidez da pele.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 09:22
ID: 257609023
Usei o produto Dual Serum Facial a noite e acordei com o rosto vermelho, inchado e a pele muito rígida. Já usei algumas marcas de seruns e nunca tive reação alérgica e esse produto da Eucerin que promete tanto, acabou com meu dia, porque não posso nem sair com o rosto assim, fora o prejuízo financeiro, afinal paguei caro e nem vou poder usar o produto.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:14
Olá, Sonia. Tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sua manifestação foi encaminhada ao nosso time de Qualidade, que já está ciente do caso e dará a devida atenção ao assunto.
Tentamos contato com você hoje pelo telefone com final 7823, mas não conseguimos falar diretamente. Deixamos um recado em sua caixa postal e também enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado: soni*****@gmail.com.
Aguardamos seu retorno para que possamos dar sequência ao atendimento. Seguimos à disposição para o que for necessário.
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf