Reação alérgica grave e manchas no rosto após uso de sabonete facial Eucerin
Em réplica
Jundiaí - SP
01/09/2026 às 20:07
ID: 257979331
No dia 29/08 comprei na farmácia Drogasil o sabonete/gel facial de limpeza anti-pigment da Eucerin.
Usei para lavar meu rosto e de imediato tive uma horrorosa reação. O sabonete manchou meu rosto todo, com manchas vermelhas semelhantes a queimadura (fotos anexas).
A pele ficou extremamente sensível e ardendo, ao ponto de ter que utilizar soro fisiológico para tentar diminuir a sensação de ardência.
Hoje, 3 dias depois, as manchas vermelhas melhoraram mas minha pele ficou manchada e continua sensibilizada, principalmente ao calor.
Estou chocada com o ocorrido, comprei um sabonete caríssimo no intuito de melhorar minha pele e ele me causou enormes danos. Terei que ir a um médico dermatologista para avaliar os danos.
O sabonete está praticamente inteiro, usei somente uma vez. Quero devolver e receber meu dinheiro de volta, afinal gastei R$ 120,00 não produto que acabou com minha pele e minha autoestima.
Aguardo uma resolução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:37
Olá, Anabela. Tudo bem?
Lamentamos por toda essa situação, de fato essa não era a experiência que gostaríamos de proporcionar à você. Encaminhamos o seu relato ao time de qualidade para conhecimento sobre o ocorrido.
Hoje, tentamos contato através do telefone final ***** cadastrado em seu Reclame Aqui e, como não obtivemos sucesso, deixamos um recado na caixa postal e direcionamos uma mensagem privada para o e-mail: ana****@**.com.br, solicitando algumas informações importantes.
Estamos na expectativa do seu retorno para podermos melhor atendê-la.
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 19:49
Retornei a ligação, falei com a Daniela. Depois de explicar todo o ocorrido, ela disse que me enviaria um questionário por e-mail para eu explicar novamente tudo o que ocorreu. Alegou ser uma norma da Anvisa.
Respondi o questionário e enviei juntamente com as fotos do meu rosto, do produto e da nota fiscal.
Até o momento não tive retorno e continuo no prejuízo.