Reclamação sobre produtos Eucerin dermopure e hydro fluid que causaram reações adversas na pele.

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 09:34
ID: 254429333
Prezados,
Faço acompanhamento com a dermatologista, que passou o Eucerin dermopure eo Eucerin hydro fluid, inclusive, informando que tinha cor,era seco e eu adoraria. No entanto, em relação ao protetor, meu comentário é igual a um outro que existe nesse canal: não ficou tão seco e tem cheiro de protetor solar, não tendo mais o cheirinho bom que diziam. para minha surpresa, usando apenas 2x (levei 1 mês pra usar), ele descascou minha pele e causou um vermelhidão, como se eu tivesse sido picada por um mosquito.
Já o Eucerin dermopure causou muita ardência, sobretudo nos olhos. Fiquei muito triste porque é um investimento e justamente para peles sensíveis. Por fim, estou com os produtos novos aqui sem poder usar, pois foi necessário suspender. Ainda retornarei na dermatologista para informar sobre o corrido.
Fico à disposição.
Obrigada!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:14
Olá, Bruna. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua experiência com os nossos produtos e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Tentamos contato com você hoje pelo telefone com final 1401, mas não conseguimos falar diretamente. Deixamos um recado em sua caixa postal e também enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado: bruna****[email protected].
Aguardamos seu retorno para que possamos dar sequência ao atendimento. Seguimos à disposição para o que for necessário.
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf