Reclamação sobre Protetor Solar Eucerin e Atendimento ao Consumidor Ignorado
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 21:39
ID: 249245969
Olá! Boa noite!
É um prazer conversar com vocês (comigo mesma, na verdade, não é?), novamente (já que nunca me responderam)!
Gostaria de dar meu parecer sobre o adorável atendimento (nenhum) da empresa aos consumidores.
Enviei uma reclamação no dia 17/abr/2026.
Começo agradecendo o retorno (0 à esquerda) que me deram!
Fiquei maravilhada com a atenção (nenhuma) que deram ao meu relato!
Vocês realmente valorizam a experiência do cliente (assim como o PT valoriza seus eleitores (não, eu não sou petista!)).
Formalizei uma queixa, baseada em minha percepção e experiência, a respeito do protetor solar e vocês, magicamente, prestaram os devidos esclarecimentos (Figura de linguagem em uso: Ironia, pois nunca responderam).
Em suma, esta foi a primeira vez que precisei acionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor Eucerin e tive ótima experiência (Lê-se: péssima).
Muito obrigada, time pelo trabalho (habilidade de ignorar o cliente)!
Parabéns pelo (des)serviço!
Abraços!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:04
Olá, Jessica. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Sua manifestação foi encaminhada ao nosso time de qualidade para conhecimento e análise da situação.
Tentamos contato hoje pelo telefone final *****-, mas não conseguimos falar com você. Também deixamos um recado em sua caixa postal. Por gentileza, pedimos que retorne através da mensagem privada enviada ao e-mail jessicar**s.****@yahoo.com.
Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:45
Olá, Jessica!
Estamos tentando contato com você por telefone, mas até o momento não conseguimos falar com você. Também encaminhamos algumas mensagens privadas e ainda não recebemos retorno.
Esperamos que esteja tudo bem! Saiba que seguimos à disposição e, assim que retornar, daremos continuidade ao seu atendimento com toda atenção necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para o que precisar!
Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail [email protected] 2 a 6 feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:59
Inicialmente, tive bastante dificuldade em conseguir contato com o SAC da marca, pois o primeiro contato que fiz foi diretamente com o serviço de atendimento ao cliente, através do e-mail, mas, por fim, conseguimos conversar e pude compartilhar minha experiência com um produto específico da empresa.
O atendimento que a equipe prestou foi bastante atencioso e gentil e, portanto, sigo cliente da marca, recomendando a outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9