Sérum Facial Eucerin com fragrância desagradável impossibilita o uso
Resolvido
Salvador - BA
13/12/2025 às 08:35
ID: 234651477
Prezados(as), bom dia!
Gosto muito dos produtos da Eucerin e adquiri o sérum após acompanhar diversos elogios nas redes sociais. Porém, infelizmente, o produto não atendeu às expectativas divulgadas.
No dia 26/11/2025, adquiri 01 Sérum Facial Anti-Idade Eucerin Hyaluron-Filler Epigenetic 30 ml. Contudo, para minha decepção, o produto apresenta uma fragrância extremamente desagradável, o que tem inviabilizado seu uso.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:11
Olá, Simone!
Primeiramente agradecemos pelo seu contato, saiba que ele é de suma importância para podermos melhorar a experiência dos nossos consumidores.
Após o contato telefônico, analisamos cuidadosamente as informações compartilhadas e encaminhamos o seu relato ao setor responsável para ciência e acompanhamento do ocorrido. Seguiremos oferecendo todo o suporte necessário em relação à embalagem reclamada, sempre buscando a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Conte conosco sempre!
Permanecemos à disposição através do nosso 0800 776 4832- e-mail [email protected] 2° a 6° feira - das 8h às 18h
Viviane
Care Center Beiersdorf
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 09:38
A Eucerin me prestou toda a assistência necessária, com um atendimento excelente. É uma empresa séria e de respeito.
Muito obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10