Site falso da Eucerin: cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da marca

Question

No dia 21/10/2025 realizei uma compra de um protetor solar no site da Eucerin, um site perfeito com cadeado de proteção, fotos, registrado como eucerin.com.br, recebi email de confirmação da compra e prazo de entrega. Logo depois comecei a receber mns de transportadoras dizendo que meu produto estava retido no centro de distribuição e dependia de pagamento da taxa para liberação, depois disso não tive mais sossego, toda hora uma mns de uma transportadora diferente, dentre elas Rota Serena, as vezes falavam centro de distribuição e até correios, com DDD diferente de vários estados.
Procurei o chat da Eucerin e fui informada que essa denuncia é comum e que o site não realiza vendas, somente lojas parceiras, sem me dizer que já estão tomando alguma providencia a respeito ou algo do tipo, procurei uma delegacia e registrei um Boletim de ocorrência, mas a minha intriga é como uma marca respeitada como a Eucerin recebeu minha reclamação dizendo somente que essa já é uma prática conhecida sem ao menos registrar uma reclamação para tomar uma iniciativa, registrar um B.O., iniciar uma investigação para tentar derrubar o site, já que o delegado me encaminhou para outra delegacia para iniciar a investigação e a conta que recebeu meu pix tem CNPJ e possível identificar. Como fica o respeito com seus cliente? quantas pessoas já caíram nesse [Editado pelo Reclame Aqui] por ter escolhido a marca? somos merecedores dessa consideração? , sei que temos que ter cuidado com essas pessoas que a cada dia se aprimoram mais para ganhar dinheiro fácil, mas na correria do dia a dia, muitos olham o básico do site como somos orientados. Aguardo informações a respeito.

Accepted Answer

Olá, Marcia. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por você estar passando por essa situação. Sabemos o quanto esse tipo de experiência pode ser frustrante e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Cuidar de quem confia na nossa marca é uma prioridade para nós.

Hoje tentamos entrar em contato com você pelo telefone final 1223, mas não conseguimos falar diretamente. Por gentileza, pedimos que retorne o contato por meio da mensagem privada enviada ao e-mail marcial****@yahoo.com.br, para que possamos dar continuidade à análise do seu caso com toda a atenção que ele merece.

Reforçamos que seguimos atentos e comprometidos com a proteção dos nossos consumidores, monitorando constantemente e adotando todas as medidas possíveis para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Aproveitamos também para esclarecer que o site oficial da Eucerin é www.eucerin.com.br, que possui caráter institucional e não realiza vendas online. Informamos ainda que, há alguns meses, nossa loja própria foi encerrada e, atualmente, os produtos da marca são comercializados exclusivamente por marketplaces parceiros, como Mercado Livre, Amazon, Época Cosméticos, Grupo RD e grandes redes de drogarias.

Infelizmente, com o avanço da tecnologia, casos de [Editado pelo Reclame Aqui] têm se tornado mais frequentes. Por isso, recomendamos sempre verificar se o canal de compra é um parceiro oficial da Eucerin antes de finalizar o pedido. Também compartilhamos alertas em nossas redes sociais e aqui no Reclame Aqui, justamente para ajudar nossos consumidores a se protegerem.

Lamentamos profundamente por essa experiência e seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição através do 0800 77 64832 ou e-mail saceucerin@eucerin.com.br 2 a 6-feira - das 8h às 18h
Daniela
Care Center Beiersdorf

Site falso da Eucerin: cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da marca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor