Tive reação alérgica ao protetor solar Eucerim FPS 70 e não consigo devolver

Boa noite, eu estava utilizando desde o início de 2026 o protetor solar da marca Eucerim (FPS60 sem cor), porém quando ele acabou, eu optei por comprar o FPS 70 (cor claro).

Com o sem cor eu super gostei e me adaptei, porém quando comecei a usar o com cor senti que meu rosto começou a sair bolinhas vermelhas e a coçar. Fiz a compra pelo site beleza da Web no dia 30/08, mesmo após a alergia eu continuei tentando me adaptar, porém sem sucesso, minha pele está cada vez mais sensível, com vermelhidão e toda vez que passo aparece bolinhas vermelhas e sinto coceira.

Ressalto, que utilizo somente protetor solar em meu rosto, pois não tenho hábito de usar maquiagem.

Entrei em contato com a beleza da web para fazer a devolução, porém me informaram que passou do prazo e que precisaria entrar em contato direto com a marca, tentei fazer via site da marca e nao estou conseguindo enviar a reclamação devido erro ao enviar a reclamação (aparece essa msg Oops, we experienced technical difficulties. Please try again later.)

Como faço para seguir com a devolução do protetor, visto que estou tendo reação alérgica e não posso continuar usando o produto?

Aguardo retorno, muito obrigada.