Pedido consta como entregue mas não recebi e não solucionam meu problema

Fiz um ***** e estava atrasado, entrei em contato, me falaram que iriam reenviar e que chegaria um e-mail, pois poderia ter acontecido algo com a encomenda. Não recebi e-mail nenhum. Dias depois constou como entregue o ***** sendo que não recebi nada. Contestei, disseram que iriam analisar e até agora nada, nem mesmo a questão do reenvio obtive retorno. Falam que tem que esperar. Sempre fui cliente e nunca tive problemas mas o mesmo pedido já me deu dois problemas que não foram solucionados. O valor da compra já está sendo debitado da minha fatura e já tive que pagar a primeira parcela. Pedido n *****. Que soluções efetivas, prefiro o reenvio dos produtos pois já estou pagando, mas caso não seja possível, quero o reembolso, inclusive dos pontos que utilizei na compra.