Atraso na entrega e descaso no atendimento: Compra de óculos com prazo estendido e cancelamento imposto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 17:25
ID: 243550825
Realizei uma compra com essa empresa dia 11/02/2026, onde na compra foi informado que o prazo era de 4 a 7 dias para confecção e 15 dias para entrega, no dia 03 de março recebi uma ligação, assim dita ser da transportadora que informou estar no endereço, eu informei que estava em casa e não havia ninguém no portão, fiquei aguardando o mesmo no endereço sem retorno ou resposta no whatsapp, após essa situação foi atualizado no rastreio do site que não havia ninguém em casa, desde então estou numa luta constante de atualização de previsão de entrega, no dia 10/03 fui informado que o prazo limite seria dia 13/03, onde mais uma vez não foi entregue, no dia 16/03 em contato com a empresa via WhatsApp fui informado que a entrega seria feita no dia em questão e que se não fosse feita seria confeccionado um novo óculos e enviado via Sedex, por mais uma vez não foi entregue, hoje dia 17/03 em contato para questionar sobre a entrega , fui informado que deveria aguardar mais 3 dias para uma nova previsão, ao recusar o atendente informa ..
[17/03, 17:08] Euglasses Ótica Online: Ailton a empresa me passou agora
[17/03, 17:08] Euglasses Ótica Online: para aguardar esses 3 dias
[17/03, 17:09] Euglasses Ótica Online: se não tivermos retorno, se você quiser seguir com o cancelamento a gente estorna o valor para você.
Pois estamos tentando resolver.
Toda hora uma desculpa, toda hora um novo prazo, agora depois de quase 2 meses querem que eu cancele, onde mesmo com a devolução do valor, eu que saio com o prejuízo de aguardar todo esse tempo sem um resolução, tendo como opção imposta o cancelamento por erro, seja da transportadora ou da empresa a qual foi paga para conhece entrega do óculos.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:59
Olá, Ailton! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa experiência entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pelo tempo de espera e pelas atualizações inconsistentes ao longo do processo.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:
O seu pedido foi confeccionado e enviado dentro do prazo informado. No entanto, infelizmente houve uma falha por parte da transportadora responsável pela entrega, que é um serviço terceirizado. Mesmo após diversas tentativas de entrega registradas, a finalização não ocorreu como deveria.
Durante esse período, estivemos em contato constante com a transportadora, cobrando uma solução e repassando a você as informações que nos eram fornecidas ainda que, infelizmente, sem a resolução esperada.
Assim que identificamos que o pedido estava em processo de devolução para nossa empresa, tomamos uma ação imediata para não gerar ainda mais prejuízo ao seu tempo: iniciamos a produção de um novo óculos (lentes e armação) e realizamos o envio no mesmo dia via SEDEX, priorizando total urgência no seu atendimento.
Ficamos felizes em informar que o novo envio foi concluído com sucesso. Seu pedido já foi entregue e tivemos a confirmação do recebimento por sua parte.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Euglasses