Loja Euglasse não entrega óculos e não realiza estorno da compra.

Olá.

As alegações feitas nesta reclamação não correspondem aos registros oficiais da entrega, do atendimento prestado e nem ao histórico completo da situação.

O pedido foi devidamente despachado em 16/03 e consta como ENTREGUE pela transportadora no dia 21/03, no endereço cadastrado pelo próprio cliente no momento da compra. Após a alegação de não recebimento, a empresa abriu imediatamente verificação junto à transportadora, que confirmou a conclusão da entrega e encaminhou inclusive foto do local, correspondente ao condomínio/endereço informado no pedido.

Mesmo diante disso, seguimos tentando prestar suporte e esclarecer a situação, solicitando confirmação do local da entrega e orientando verificar com portaria, moradores, vizinhos ou terceiros que pudessem ter recebido o pacote no endereço informado.

Entretanto, em 06/04, o próprio cliente informou que estaria entrando em uma consulta, exigiu o estorno do valor e afirmou expressamente que não queria mais ser incomodado pela empresa. Após isso, passou a realizar comentários ofensivos e acusações públicas contra a marca em redes sociais e demais plataformas.

Posteriormente, foi aberto também um pedido de contestação financeira (chargeback) junto à operadora do cartão, solicitando devolução integral do valor pago, mesmo com a entrega constando como concluída e documentada pela transportadora.

Ainda assim, após mais de 2 meses da confirmação da entrega e após solicitar expressamente o encerramento do contato, o cliente voltou a procurar a empresa alegando novamente não ter recebido o pedido.

Toda a documentação referente ao caso já foi devidamente apresentada às instituições responsáveis, incluindo comprovantes da entrega, registros da transportadora, histórico completo do atendimento e demais evidências relacionadas ao pedido.

A Euglasses reforça que atua de forma séria, transparente e responsável, realizando milhares de entregas em todo o Brasil, e seguirá adotando todas as medidas cabíveis para resguardar a empresa diante de alegações que não correspondem aos fatos documentados.

Não recebi os óculos. Só desejo que faça o estorno do valor pago. E me envia o nome e contato da transportadora, nome do entregador, ou me prove que recebi. Se uma foto da fachada de um prédio prova para vocês que foi entregue, e a palavra de um consumidor não, diz bem o serviço que prestam. Vai demorar mais irão, devolver o valor pago, talvez em 10 vezes.

Olá, Maurício.

Entendemos seu posicionamento, porém é importante esclarecer os fatos.

O senhor optou por abrir uma contestação de pagamento (chargeback) junto à administradora do cartão. A partir desse momento, o valor da transação foi bloqueado e passou a ser analisado pela instituição financeira, não estando mais disponível para a Euglasses realizar qualquer movimentação ou estorno paralelo.

Portanto, neste momento, a devolução dos valores não depende da empresa, mas sim da conclusão da análise conduzida pela operadora do cartão, procedimento iniciado pelo próprio consumidor.

Reforçamos que não existe qualquer retenção de valores por parte da Euglasses. O pagamento encontra-se congelado pela administradora do cartão até que seja emitida uma decisão final sobre a contestação.

Assim que o processo for concluído, todas as partes serão formalmente comunicadas pela instituição financeira responsável.

Atenciosamente,
Equipe Euglasses

Só gostaria de receber o estorno, pois estou pagando.

Consegui o contato da transportadora por conta própria, pois vocês nem isso tiveram acomo me ajudar, enviei os prints da conversa com a transportadora, vocês devem entrar em contato com a transportadora para saber o que aconteceu e se responsabilizarem pela solução do problema, eu estou correndo atrás por conta própria, pois vocês não ajudam em nada. Já acionei o Procon, enviei toda a minhas provas, e caso seja necessário entraremos em um disputa judicial.

ssistente de IA

Olá! Sou a Lori, assistente virtual da Loggi. Como posso te ajudar hoje?
Por favor, selecione um dos assuntos comuns abaixo ou digite sua dúvida.

12:04
Não recebi minha encomenda
12:04
Entendo a preocupação com a encomenda. Pode me passar o código de rastreio (por exemplo: *****) para eu verificar o status?

12:04
Não tenho
12:04
Entendo a situação sem o código não consigo checar o rastreio. Pode me enviar o código de rastreio (ex: *****)?

12:04
*****
12:04
Entendo a preocupação verifiquei aqui e consta como entregue, mas você disse que não recebeu. Peço desculpas por esse transtorno.

Pacote: *****
Status: Entregue - O pacote chegou ao destino final.
Status atualizado em: 21/03/2026

Deseja que eu busque orientações sobre o que fazer nesse caso?

12:04
Sim
12:04
Entendido vou passar as orientações que constam na nossa central.

Verifique o rastreamento com seu código: https://www.loggi.com/rastreador/
Pacote entregue

Por segurança, quem deve solicitar correções ou reembolso é a pessoa ou empresa que enviou o pacote. Peça a ela para abrir o contato com a Loggi.

Se houve comportamento inadequado do entregador, abra um relato na Central de Ajuda:
https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360000301431

Se quiser, posso te lembrar os links ou repetir alguma etapa

Orientação da Logística Transportadora. Façam agora a dignidade de fazer o trabalho correto para atender a solicitação dos seus consumidores, nesse caso a minha solicitação.

Uma vergonha, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, logo terá que fechar, ou pior mudam o CNPJ e continuam atuando dessa forma, infelizmente uma vergonha de empresa. Continuarei tentando recuperar meu valor pago, irei ate as últimas instâncias.