Óculos Multifocal com Campo de Visão Errado e Recusa de Ajuste pela Loja

Olá, Andreia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Analisamos seu caso e gostaríamos de esclarecer que as lentes foram fabricadas conforme a tecnologia contratada em seu pedido, utilizando o campo de visão Super Amplo selecionado no momento da compra.

Entendemos que você já é usuária de lentes multifocais e respeitamos sua percepção em relação ao campo de visão apresentado. No entanto, também identificamos em seus contatos posteriores com nossa equipe o relato de dificuldades para enxergar à distância, situação que vai além da percepção do corredor de leitura da lente e que merece uma investigação mais aprofundada.

Por esse motivo, orientamos o retorno ao oftalmologista com os óculos em mãos para que seja realizada uma nova conferência da prescrição, das medidas e da adaptação visual. Essa recomendação não é exclusiva para o seu caso. Ao longo dos anos, já atendemos diversos clientes que relataram dificuldades semelhantes e, após uma nova avaliação médica, foram identificadas divergências na receita, alterações de grau, medidas que precisavam ser ajustadas ou outras questões relacionadas à prescrição visual.

Como os óculos foram fabricados rigorosamente de acordo com a receita enviada e dentro das especificações contratadas, precisamos dessa avaliação profissional para identificar a origem exata da dificuldade relatada e, assim, encontrar a solução mais adequada.

Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar qualquer documento, laudo ou orientação emitida pelo seu oftalmologista. Nosso objetivo é compreender a causa do problema e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Euglasses