Transportadora entregou fora do horário comercial e a empresa ignorou a reclamação.

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

No momento da compra, foi selecionada a modalidade de frete grátis, cujo prazo informado para entrega é de 9 a 15 dias úteis. O pedido seguiu normalmente dentro desse prazo.

Sobre a tentativa de entrega no sábado às 19h, entendemos o incômodo, principalmente por se tratar de um endereço comercial. Porém, os dias e horários das tentativas de entrega são definidos pela própria transportadora, e algumas transportadoras realizam entregas também à noite, aos sábados e, em determinadas regiões, aos finais de semana. Infelizmente, não temos controle sobre a rota e o horário escolhido pelo entregador.

Também gostaríamos de esclarecer que não houve falta de atendimento pelo WhatsApp. Verificamos a conversa e nossa equipe respondeu à mensagem em aproximadamente 15 minutos. Em alguns momentos, especialmente quando há atendimentos simultâneos, a resposta pode não ser imediata, mas buscamos atender todos os clientes o mais rápido possível.

De toda forma, ficamos muito felizes em saber que o seu óculos foi entregue, que você gostou do produto e ficou satisfeito com a compra. Esperamos que, apesar desse transtorno relacionado ao horário da tentativa de entrega, sua experiência com o produto seja muito positiva.

Atenciosamente,

Equipe Euglasses