Cobranças indevidas

Olá senhora Silvana! Primeiramente pedimos desculpas pela demora na resposta aqui. Hoje, estamos sob nova administração, mas vericamos o seu caso para podermos lhe dar uma resposta. O seu problema foi tratado juntamente com a empresa de envio, a qual errou o destino da sua encomenda. Nós abrimos a solicitação de mudança de rota, que é o que nos cabe. Fizemos a nossa parte e demos todo o suporte devido e necessário dentro das nossas possibilidades. Nós trabalhamos com redirecionamento de encomendas, não temos o controle sobre o que pode acontecer no trânsito, ainda mais por ser feito por outra empresa, a empresa de envios. De todo modo, agimos de forma imediata e fizemos todo o processo necessário para resolver a situação. O redirecionamento foi feito para o endereço correto como a senhora mesmo afirmou, porém a alfandega recusou a encomenda. No entanto, a recusa não foi por conta dessa mudança de rota, pois na documentação do envio o endereço estava correto. A recusa foi devido a declaração alfandegária que a senhora não fez de forma completa. Declarações genéricas já não passam na fiscalização do Brasil. A cobrança que a senhora diz ser indevida se trata do valor do reenvio da sua caixa, que infelizmente nós também não recebemos de volta da empresa de envios quando acontce devoluções, e por este motivo, precisamos cobrar novamente pelo reenvio. Infelizmente a decisão da alfandega em liberar ou não uma remessa não está sob o nosso controle. Nós passamos todas as orientações de acordo com nosso conhecimento e experiência, mas mesmo assim, ainda pode acontecer que a caixa seja recusada. Ao final, a senhora recebeu a sua encomenda pelo que vi nos registros. Qualquer questão, estamos à disposição!