Produtos NUNCA entregues
Respondida
Barueri - SP
21/10/2024 às 04:43
ID: 200108669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior empresa de todas, eu me arrependo amargamente de ter mandado minhas compras para lá. Estou esperando desde abril mais ou menos duas compras minhas chegarem aqui, uma simplesmente foi devolvida pela transportadora, depois de ficar mais de 1 mês em processo na alfândega que eu pedi ajuda para eles, mas eles disseram que não era nada, eu tive que pagar DE NOVO para enviar, faz quase um mês e aparece que eu ainda não paguei, acabei de enviar até o comprovante para era empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. É horrível, não sei mais o que fazer, são peças caras e estou quase a 6 meses nessa. Se poupem disso, estou a beira de abrir um processo de [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2025 às 06:50
Prezada Priscila alvares,
Pedimos desculpas pela demora na resposta aqui, mas verificamos que o atendimento já foi prestado a você. Até recentemente, não utilizávamos o Reclame Aqui como canal de atendimento, por isso sua mensagem não foi respondida antes.
Entendemos sua frustração e queremos esclarecer alguns pontos. Nosso serviço consiste no redirecionamento de encomendas, oferecendo um endereço em Portugal para receber, fotografar, pesar e cadastrar as compras em sua conta. Conforme nossos termos de uso, não nos responsabilizamos por atrasos, extravios, devoluções ou taxas extras no país de destino, pois não somos uma transportadora nem vendemos produtos.
No seu caso, as encomendas foram devolvidas pelo Brasil com a justificativa de Importação cancelada, uma decisão tomada pelos Correios do Brasil. Infelizmente, não temos controle sobre esse processo. Seus pacotes foram recebidos novamente em nosso armazém e estão disponíveis para reenvio desde 28/11/*******.
Caso precise de ajuda para um novo envio ou esclarecimento adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Euro Fast Box