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Curitiba - PR

02/07/2026 às 14:23

ID: 252921087

Assunto: Solicitação urgente de baixa de recall no registro do veículo

Em janeiro de 2026 (15/01/2026), realizei na concessionária BMW os recalls referentes ao sistema de airbag e ao sistema VANOS da minha BMW 325i 2012.

Na ocasião, infelizmente, já enfrentei uma experiência bastante insatisfatória, pois o veículo permaneceu aproximadamente 40 dias na concessionária para a execução dos serviços.

Após a conclusão dos recalls, fui informado de que a baixa da restrição existente no registro do veículo referente à obrigatoriedade dos recalls seria realizada em aproximadamente 30 dias.

No entanto, ao tentar concluir uma negociação de venda do veículo nesta data, fui surpreendido ao constatar que, mesmo após seis meses da realização dos serviços, o documento do veículo ainda registra a existência de recall pendente (conforme imagem anexa).

É inadmissível que, transcorrido tanto tempo desde a conclusão dos serviços, a BMW ainda não tenha providenciado a atualização do registro. Essa falha está causando prejuízos diretos, pois compromete a negociação do meu veículo.

Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento da empresa (WhatsApp e telefone), porém não obtive o suporte necessário, o que apenas aumenta a sensação de descaso com o cliente.

Sempre associei a BMW a um elevado padrão de qualidade, atendimento e pós-venda. Por isso, essa situação causa grande frustração e está muito aquém do nível de serviço esperado da marca.

Dessa forma, solicito que seja providenciada, com a máxima urgência, a baixa definitiva do recall no registro do meu veículo, bem como uma confirmação formal, por escrito, de que a regularização foi efetuada.

Dados do veículo:

Modelo: BMW 325i 2012
Placa: *****
Chassi: *****

Aguardo uma solução imediata para este problema, uma vez que o atraso de aproximadamente um ano na atualização do registro é injustificável e está me causando prejuízos.