O que aconteceu
Boa tarde! Apenas dois meses após o recebimento do capacho que foi enviado para conserto, o mesmo apresentou o mesmo problema de desbotamento. E para completar, a empresa mantém a mesma postura da primeira vez que abri o SAC: visualiza as mensagens e não dá retorno. Um verdadeiro descaso e falta de respeito com o consumidor. Exijo retorno imediato; caso contrário, vou buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Chegue print das mensagens sem retorno do chamado que foi aberto dia 01/09/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EURO MATS CAPACHOS respondeu
09/09/2026 às 15:03
Boa tarde, Viviane
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um problema que voltou a ocorrer após o produto ter passado por conserto.
Informamos que já encaminhamos o seu caso ao nosso setor de Qualidade e, para que possamos realizar uma nova avaliação do produto e verificar o ocorrido com maior precisão, iremos providenciar a coleta do tapete.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno ao seu chamado e por todo o transtorno causado. Nosso objetivo é analisar a situação com atenção e buscar a melhor solução para o seu caso.
Em breve, entraremos em contato para alinharmos os detalhes da coleta.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.