Colchão apresenta defeito pela terceira vez e empresa nega garantia alegando mancha indevida
Não respondida
Carapicuíba - SP
10/08/2026 às 12:57
ID: 256057275
Tenho um colchão dessa empresa onde após meses de uso apresentou problemas, fiz a reclamação e após toda as formalidades, foi feita a troca do colchão, porem passou pouco tempo tive o mesmo problema, e novamente foi feito a troca com promessas de solução definitiva, porem infelizmente era só uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou tendo o mesmo problema novamente pela terceira vez,
fui paciente e cordial sempre dando nova oportunidade de solução do problema,
dessa ultima vez, a pessoa que me atendeu, não quis se identificar, e falou que não tem garantia devido a pequena mancha no colchão, por conta de uma dose de xarope que derramou na ponta superior do colchão, onde não tem nada haver com a mancha, nada de mal uso assim como eles falaram, pois o defeito de sempre e na espuma , no meio do colchão que cede quando vc deita, causando desalinhamento da lombar e dores que impedem um sono agradável e causam dores que perduram durante o dia.
assim mesmo negam a garantia, não e feita nenhuma visita técnica para uma idônea avaliação, pedem apenas vídeos e fotos que somente usam para essas alegações infundadas.
Estou formalizando e na falta de uma solução irei tomar as devidas providencias que garantem meus direitos.