Meu colchão Euroflex apresentou rompimento na costura após 5 meses de uso

Adquiri um colchão Euroflex Premium Firme 120x200, recebido em 17/04/2026.

Após aproximadamente cinco meses de uso regular, o colchão apresentou um rompimento significativo na região da costura do revestimento, com abertura do tecido e exposição do material interno, conforme demonstram as fotografias anexadas.

Entrei em contato com a empresa para solicitar assistência técnica. Inicialmente, fui informado de que a garantia contratual do revestimento seria de 90 dias e que esse prazo já teria sido ultrapassado.

Contestei a negativa, pois considero incompatível com a expectativa de qualidade e durabilidade de um colchão novo que, após apenas cinco meses de utilização, apresente um rompimento dessa natureza.

A empresa afirma que existe um parecer técnico que afasta o defeito, mas não apresentou até o momento os fundamentos técnicos que explicam a causa do rompimento.

Solicitei esclarecimentos sobre a análise e o respectivo parecer técnico, especialmente quanto à causa do rompimento da costura, aos critérios utilizados na avaliação e à eventual existência de qualquer indício de mau uso.

Entretanto, até o momento, a empresa mantém a negativa de troca ou reparo, sem apresentar uma explicação técnica concreta sobre o que teria causado o rompimento e por que esse problema, ocorrido após apenas cinco meses de uso, não estaria relacionado à qualidade ou à resistência do produto.

Minha reclamação não se limita ao prazo de garantia contratual informado pela empresa. O ponto central é a ocorrência de um rompimento significativo da costura de um produto novo após aproximadamente cinco meses de utilização, bem como a ausência, até o momento, de uma explicação técnica satisfatória para a causa do problema.

Também não foi apresentado, até o momento, qualquer elemento que demonstre que o dano tenha sido provocado por mau uso ou utilização inadequada.

Diante disso, solicito a reconsideração da negativa e uma solução para o problema apresentado, seja mediante reparo adequado ou substituição do produto, conforme cabível.

Caso a empresa mantenha sua negativa, solicito que apresente de forma clara e documentada o parecer técnico mencionado, indicando a causa identificada para o rompimento e os fundamentos técnicos que afastariam a existência de vício ou defeito.

Anexo as fotografias que demonstram o estado atual do colchão e o rompimento da costura.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.