Meu colchão Euro Flex veio com defeito e a loja não resolve

Fiz uma compra na empresa euro Flex No terceiro dia de compras já deu pra perceber que o produto veio com defeito . Entrei em contato com a vendedora depois de 15 dias que me responderam Pediu cancelamento total do produto com reembolso total. Pus no bada Falar se eu quisesse entrava com em contato com a operadora do do cartão pra eles cancelar A compra. Resumindo Não resolveram nada não me deram nenhuma assistência nada ao contrário falaram se eu quisesse ligasse pra operadora do cartão pra eles cancelar só que a operadora não cancela o tipo de compra E pra minha surpresa os pezinho da cama estão todos quebrado a parte de baixo do baú já está começando a rasgar Entra em contato com eles se querem nem me dê retorno espero que toma uma devida providência porque não tem condições a empresa pra tal os consumidores da maneira que eles tratam