Comprei e fui enganado com propaganda e regras do simulador remunerado

Prezado Felipe,

A EUROINVEST lamenta sua insatisfação e esclarece que a situação foi analisada pela empresa, que adotou providências concretas para buscar o encerramento da questão de forma objetiva e transparente.

Inicialmente, é importante esclarecer que, conforme os registros da plataforma, as contas mencionadas não se encontravam próximas da realização de saque, como relatado na reclamação. Ambas estavam na etapa do Simulador Remunerado, ainda sem atingir o gatilho necessário para habilitação de eventual recebimento de valores. Assim, não havia remuneração disponível para saque nas referidas contas.

Além disso, os registros de utilização das contas indicam os seguintes períodos:

Plano Pleno: início em 20/10, com aproximadamente 1 dia de utilização;

Plano Júnior: início em 15/10, com aproximadamente 7 dias de utilização.

Dessa forma, a alegação de que ambas as contas já estariam próximas de permitir saques não corresponde ao estágio efetivamente registrado na plataforma.

Esclarecemos, ainda, que a EUROINVEST disponibilizou sua equipe jurídica para agendar uma reunião com o consumidor e seu advogado, com o propósito de prestar esclarecimentos e avaliar alternativas consensuais para a solução da controvérsia. Na ocasião, o consumidor informou não ter possiblidade de realizar a reunião e não haver necessidade de incluir o seu advogado, preferindo tratar por escrito.

Diante desse cenário, e buscando encerrar o impasse comercial, a empresa decidiu cancelar as compras referentes aos meses de setembro e outubro, desabilitar as respectivas contas simuladoras e providenciar o estorno dos valores pagos, conforme a seguinte discriminação:

Plano Pleno: R$ 332,15;

Plano Júnior: R$ 230,65.

O valor total restituído foi de R$ 562,80, com o processo de estorno finalizado.

A EUROINVEST reafirma que suas atividades são conduzidas em observância à legislação vigente e aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações contratuais. As condições e os critérios de progressão entre as etapas do programa são estabelecidos em regulamento, cuja ciência é solicitada no momento da contratação, devendo ser aplicados de maneira uniforme aos participantes.

Por fim, ressaltamos que a empresa adotou uma providência concreta para solucionar a questão, mediante o cancelamento das contratações e a restituição integral dos valores informados, sem que isso represente reconhecimento de irregularidade na aplicação do regulamento.

A EUROINVEST permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe EUROINVEST