Propaganda enganosa e descumprimento de oferta da Euro Invest em plano de mesa proprietária

Agradecemos o seu feedback e sentimos muito por sua insatisfação. Prezamos sempre pela transparência em nossas relações com os clientes e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no regulamento e contrato acordado entre as partes.

De acordo com o regulamento promocional da mesa proprietária, o trader que for aprovado na fase de avaliação e reprovado posteriormente no Simulador Remunerado tem direito a uma nova tentativa com 50% de desconto sobre o valor original do plano contratado. Essa condição está claramente especificada na cláusula 8 do regulamento:

Cláusula 8:

O trader que estiver no Simulador Remunerado (pós-avaliação) e for eliminado da mesa terá direito a 50% de desconto no mesmo plano que foi aprovado, para realizar uma nova inscrição em até 7 dias corridos.

Atenção: Desconto não acumulativo e aplica-se ao valor integral do plano.

Portanto, o desconto é calculado sobre o valor integral do plano, e não sobre valores promocionais já aplicados em nosso site ou canais de venda. Isso está claramente descrito nos termos que o cliente concorda no momento da contratação.

No seu caso específico, conforme nossos registros, a explicação acerca de valores e link de recontratação com desconto foi informado corretamente, e o valor aplicado seguiu exatamente o que está previsto em nosso regulamento.

Quanto ao valor adicional mencionado (R$ *******,00), esclarecemos que se refere à contratação da plataforma Profit PRO, conforme informado no regulamento:

A plataforma Profit ONE é gratuita na Conta Patrocinada, mas tem custo no Simulador Remunerado.

A Profit PRO, por sua vez, é sempre cobrada antecipadamente e de forma recorrente, conforme escolha do próprio trader.

Profit ONE: R$ 99,00

Profit PRO: R$ *******,00

Esses custos são opcionais e informados com antecedência no momento da contratação da plataforma.

Dito isso, reafirmamos que todos os termos e condições foram cumpridos conforme previsto no contrato e regulamento. Ainda assim, continuamos à disposição para lhe informar mais detalhes do seu caso, caso deseje o contato como já realizado anteriormente num atendimento personalizado.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência justa e transparente para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Euro Invest

A resposta apresentada pela empresa não condiz com a realidade da divulgação feita ao consumidor.

Primeiramente, em todas as propagandas, vídeos e materiais de marketing da Euro Invest, é afirmado de maneira clara que, em caso de reprovação, o trader terá direito a refazer o plano pagando 50% do valor pago. Não há qualquer ressalva sobre valores promocionais ou condições diferenciadas. Essa restrição só aparece agora, no momento da cobrança, o que caracteriza propaganda enganosa e afronta direta ao artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veda publicidade enganosa ou abusiva.

Além disso, o artigo 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade veiculada pela empresa obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que prometeu. Portanto, pouco importa se existe cláusula escondida em regulamento: a publicidade prevalece, e a empresa é obrigada a honrar o que foi divulgado.

Outro ponto grave: além do valor do plano (mais de R$ *******,00), ainda fui cobrado em R$ *******,00 adicionais para poder utilizar a plataforma, valor que não foi apresentado de forma clara no momento da contratação, o que infringe o artigo 6, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor informação adequada e clara sobre os produtos e serviços contratados.

Também deixo registrado que representantes da empresa tentaram contato via WhatsApp, mas não com o objetivo de solucionar o problema ou propor ressarcimento. Pelo contrário: as perguntas feitas foram tendenciosas e direcionadas apenas a extrair informações para que a empresa pudesse se proteger de um possível processo, sem qualquer intenção real de atender ao consumidor. Isso reforça ainda mais a má-fé e o desrespeito da empresa com quem contrata seus serviços.

Portanto, reitero meu posicionamento: exijo o ressarcimento integral dos valores pagos (mais de R$ *******,00 no total), sob pena de ingressar judicialmente contra a empresa, requerendo não apenas a devolução em dobro dos valores pagos indevidamente (artigo 42, parágrafo único, do CDC), como também indenização por danos morais e materiais.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata e justa, irei acionar não apenas o Procon e o Judiciário, mas também utilizarei minhas redes sociais (com mais de 59 mil seguidores apenas no perfil de trader) para expor amplamente a prática abusiva desta empresa.

Exijo solução imediata.