Europcar

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Vinhedo - SP

09/01/2023 às 15:44

ID: 157092093

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Cheguei na agência EUROPCAR de Puerto Natales para retirar o veículo por volta das 12h30, no dia 22/11, porém minha reserva era para as 10h00 da manhã.
Tivemos alterações de voos da SKY e por esse motivo não chegamos no horário previamente marcado.
Mas como eu havia pago 7 dias de aluguel antecipadamente, minha interpretação seria que o carro que reservei, a partir do horário que solicitei, estaria disponível para mim, pois o Voucher não alertava para a possibilidade de não ter o carro após uma hora de atraso.
Eu estava viajando desde o dia 19/11 em comemoração de 25 anos de casado, fizemos sete reservas de hotéis e duas locações de veículos pelo Booking.
Sou muito detalhista e planejador referente as minhas viagens, tanto é que reservei o carro em junho/22 e não encontrei no ******* informação dizendo que se eu chegasse uma hora depois do horário marcado, eu correria o risco de perder toda minha reserva. Se eu tivesse essa informação com antecedência, talvez a história seria diferente.
Mas essa não é a parte mais crítica do ocorrido. O mais problemático foi quando chegou a minha vez para ser atendido, por volta das 13h e o Agente pediu o Voucher da minha locação. Mostrei para ele o volcher e todos os documentos necessários, e o mesmo disse que eu estava atrasado por volta de 2h e que não tinha mais carro para me fornecer, nos deixando assim muito nervosos, uma vez que eu tinha hotéis reservados em Torres Del Paine naqueles dias e precisava do carro para me locomover até os hotéis e passeios.
Ele percebendo nosso nervosismo (meu e da minha esposa), e depois de um certo tempo, ele me disse que teria um outro carro, mas inferior ao que eu havia alugado, mas eu teria que retornar meia hora mais tarde. Aliviado com o susto inicial, Fomos almoçar, deixei minha esposa no supermercado e retornei por volta das 14h na agência para retirar o carro, perguntei sobre o veículo e o agente Marcos disse que ainda não tinha chegado. Questionei quanto ao horário de 30 min que ele próprio havia me passado sobre o carro estar disponível e já havia passado mais de uma hora e ele ainda não estava disponível.
Logo em seguida o agente ficou irritado com meu questionamento e simplesmente se recusou a entregar o carro para mim e pediu para eu me retirar da loja.

Ou seja, ele tinha o carro em mãos, mas se recusou a me entregar por simples birra infantil ou antiprofissionalismo.

Liguei para a Booking imediatamente no número******* e fui atendido em São Paulo. Relatei toda a situação para ele e ainda passei o telefone para ele falar com o agente local da Europcar, mesmo assim ele se recusou a entregar o carro.

Fui orientado para abrir outra reserva pelo aplicativo em até 24h, mas não tive sucesso, pois não havia mais carros disponíveis na cidade em que eu me encontrava, ou somente após 5 dias.

Não conseguindo assim efetuar uma nova reserva. Fiquei totalmente na mão, numa situação de impotência que não desejo para ninguém.
Essa situação de não conseguir o carro pela Europcar me causou muitos problemas, pois havia alugado o carro por 7 dias, estava com várias reservas de hotéis em locais/cidades diferentes na Patagônia e estava correndo o risco de perder as reservas dos Hotéis bem como os passeios nos parques Nacionais.

Fui praticamente despejado da agência com malas e mantimentos na mão. Tive que chamar um taxi e ir ao encontro da minha esposa que estava no supermercado para dizer que não tinha pegado o carro.

Tivemos que vasculhar a cidade para conseguir alguma opção de veículo para locação e por sorte, após várias horas, encontramos uma locadora local Patagonia rent a car.