Europcar

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

24/07/2026 às 12:16

ID: 254745899

Venho registrar uma reclamação formal referente à minha reserva de locação de veículo realizada por meio da Booking.com junto à Europcar, para retirada no Aeroporto Charles de Gaulle (Paris), em 11 de julho de 2026.
A reserva foi realizada com vários meses de antecedência (em novembro de 2025), tendo sido pago antecipadamente o valor de aproximadamente R$ 2.750,31 para a locação de um Renault Symbioz.
Ao chegar ao balcão da Europcar, deparei-me com uma fila extremamente longa. Eu estava acompanhado de minha esposa e de meu filho de 8 anos, que é autista. Diante da demora e do crescente estado de agitação do meu filho, dirigi-me ao funcionário que me foi apontado como gerente da unidade e solicitei atendimento prioritário, explicando expressamente a condição do meu filho. Apesar disso, ele respondeu apenas que eu deveria retornar à fila e aguardar minha vez como qualquer outro cliente, recusando-se a adotar qualquer medida para acomodar a situação.
Após mais de uma hora de espera, quando finalmente fui atendido, meu filho já se encontrava extremamente angustiado, chorando, gritando e recusando-se a comer.
Nesse momento, fui informado de que o veículo reservado não estava disponível. O funcionário afirmou que o único veículo da mesma categoria disponível era um BYD Seal, mas reconheceu que seu porta-malas não comportaria nossa bagagem devido ao espaço ocupado pelas baterias.
Em seguida, fui informado de que a única solução seria contratar um veículo maior mediante pagamento de um upgrade superior a R$ 4.000, valor muito superior ao da reserva original.
Expliquei que a indisponibilidade do veículo reservado era um problema da própria locadora e que não era razoável exigir que eu arcasse com esse custo adicional. Solicitei falar com o gerente, mas o atendente recusou-se a chamá-lo. Também pedi para verificar pessoalmente se minhas malas caberiam no veículo oferecido, porém fui informado de que isso não era permitido pela política da empresa.
Além disso, o funcionário afirmou que, caso eu demorasse para decidir, perderia o último veículo maior disponível.
Naquele momento, encontrava-me em um país estrangeiro, após uma longa viagem internacional, acompanhado de uma criança autista em crise, sem qualquer alternativa viável para prosseguir a viagem. Diante dessa situação de extrema pressão, fui obrigado a aceitar o upgrade e arcar com um custo que jamais deveria ter sido imposto.
Entendo que essa cobrança foi consequência exclusiva do descumprimento da reserva pela Europcar e não de uma escolha voluntária de minha parte.
No fim das contas, além desse upgrade forçado, recebi uma cobrança adicional de 256 euros, que suponho seja oriunda de um pequeno arranhão no parachoque frontal do carro, o qual foi atribuído a mim, porque a empresa não prestou contas disso. No.dia da devolução fui obrigado a assinar um documento em que eu assumia a responsabilidade por esse dano. Mas nenhum funcionário esteve comigo na entrega do veículo, não me foi fornecido um check-in do veículo na hora da retirada.
A empresa também não me enviou um e-mail com a confirmação da locação ou do upgrade forçado.
A experiência foi péssima. Arbitrariedades e desrespeito ao consumidor. Fica claro o intuito de vender mais ao consumidor. No meu caso, já havia devolvido outro veículo médio na semana anterior em outra empresa e esse veículo atendia às minhas necessidades.
Portanto, pode ser que o funcionário do balcão, para não conceder o upgrade gratuito, o que era de direito, tenha me pressionado dessa forma.
Jamais alugarei um carro novamente nessa empresa.