Cobrança indevida de no-show após promessa de estorno pela atendente da Europcar em Veneza
Não respondida
Estância - SE
24/05/2026 às 22:55
ID: 249555275
No dia 16/05/2026, por volta das 20h, compareci presencialmente ao guichê físico da Europcar no Aeroporto Internacional Marco Polo, em Veneza (VCE), Itália, para realizar a retirada do veículo referente à reserva [*****].
No local, fui informado pela atendente do balcão de que havia um erro na data de início da reserva (constava o dia anterior). E a mesma, informou que não seria mais possível a retirada do carro reservado e que só teria um carro maior e com um custo extra. Contudo, após analisar a situação, não quis o upgrade. A própria funcionária da Europcar nos garantiu expressamente que o sistema não permitiria mais a liberação daquela reserva específica, mas que não haveria nenhuma cobrança de taxa de cancelamento ou de no-show. Confiei na palavra e na instrução da preposta da empresa.
Para minha surpresa, recebi posteriormente uma cobrança em meu cartão de crédito referente à taxa de não comparecimento (no-show). Essa cobrança é totalmente indevida, pois viola o princípio da boa-fé objetiva e o dever de informação ao consumidor. A palavra da atendente no balcão vincula a empresa. Possuo comprovantes de que estive em Veneza no dia e horário informados. Solicito o estorno imediato e integral do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, acionarei judicialmente a marca pelo descumprimento da oferta e vício de informação.