Europcar

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 11:51

ID: 249389895

Prezados, boa tarde.

No final do ano de 2025 (dezembro2025/janeiro2026) viajei
com meu marido para Portugal e realizamos previamente, ainda no Brasil, uma
reserva de veículo junto à Europcar Lisboa, sob o n ***** (03/01 a
06/01).

Quando chegamos em Lisboa, verificamos que existia outra
unidade da Europcar (Av. Antonio Augusto de Aguiar) mais próxima do nosso hotel. Fomos até essa unidade e
perguntamos aos funcionários se seria possível puxar a reserva para retirada
do veículo naquele local. O funcionário Paulo informou que sim e confirmou que
a reserva havia sido transferida/puxada corretamente.

Retiramos normalmente o veículo e utilizamos o serviço.

Ocorre que, no dia 05/01/26 recebemos uma cobrança de
aproximadamente 95 referente a suposto no-show, alegando que não havíamos
comparecido para retirada do carro, o que não é verdade, já que o veículo foi
efetivamente retirado e utilizado.
Desta forma, dirigimo-nos até a Europcar (Av. António Augusto de Aguiar), onde o funcionário Paulo informou que havia puxado a nossa reserva para verificar o que teria ocorrido. Fizemos questão de falar diretamente com o mesmo funcionário, que alegou que estaria resolvendo a situação e afirmou, inclusive, que faria tudo ao seu alcance para nos ajudar. No entanto, nenhuma solução foi apresentada.
Na sequência, entramos em contato com a Europcar, que reconheceu o erro
e encaminhou e-mail formal informando que a taxa de no-show havia sido
anulada junto ao Departamento Billing (doc. Anexo).

Ao retornarmos ao Brasil, a cobrança apareceu no cartão
Santander. Contestamos a cobrança, o banco realizou o estorno temporário e
iniciou procedimento de verificação junto à Europcar.

Em maio/2026, para
nossa surpresa, a Europcar voltou a insistir na cobrança, agora em valor ainda
superior (aproximadamente 110), informando ao banco que a cobrança seria
devida, contradizendo completamente o que havia sido formalmente reconhecido
anteriormente pela própria empresa.

A situação demonstra total desorganização interna, falha
na prestação do serviço e extrema má-fé no tratamento ao consumidor. A bem da
verdade, o que parece que aconteceu é que o funcionário Paulo realizou nova
locação em vez de efetivamente transferir a reserva original, possivelmente
visando comissão interna, causando ao consumidor um transtorno internacional
completamente desnecessário.

É inadmissível:

* cobrar no-show de um cliente que efetivamente retirou
e utilizou o veículo;
* reconhecer o erro por escrito e depois voltar atrás
meses depois;
* causar desgaste internacional ao consumidor;
* manter cobrança indevida mesmo após comprovação
documental.

Solicito:

1. Cancelamento definitivo e imediato da cobrança;
2.
Confirmação formal por escrito de inexistência de débito;
3. Garantia de que
não haverá novas tentativas de cobrança;
4. Retratação pela falha e transtornos
causados.