Cobranças aluguel *****
Respondida
Colatina - ES
05/08/2026 às 03:36
ID: 255645735
Usaram informações do cartão para cobrar taxa durante a viagem.
Boa noite, Sou *****, estou com um carro locado. Até o momento tudo ocorrendo bem, tive um imprevisto na viagem que não estava planejado, tive que ir na Espanha em Sevilha, para uma visita de uma tia que estava doente. Como sou do Brasil e é minha primeira vez, não poderia deixar de ve-la, foi algo inesperado. Mandei um e-mail um dia antes, mas mesmo assim me cobraram o valor cheio pela ida na Espanha. Fui somente neste dia para Espanha
Dia 27/07/2026 e retornamos no mesmo dia 27/07/2026.
Fui presencialmente na Europecar em Portimão e me instruíram a enviar um e-mail explicando toda a situação.
Fico no aguardo
Cuidado quem for alugar eles cobrar e não tem nenhum canal que avisam isso, podem estragar uma viagem.
Mandei por aqui que o e-mail de apoio ao cliente não funciona
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:15
Prezado Sr. Lucas,
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos que a necessidade de realizar uma viagem inesperada à Espanha tenha ocorrido em razão de uma situação familiar que não estava prevista no momento da contratação.
Entretanto, é importante esclarecer que a utilização do veículo fora do país originalmente contratado pode estar sujeita a condições, autorizações e tarifas específicas previstas para a locação. A cobrança relacionada à circulação do veículo em outro país não é uma cobrança realizada de forma aleatória, mas decorre das condições aplicáveis à locação e ao uso internacional do veículo.
No seu caso, o senhor informa que comunicou previamente a Europcar sobre a intenção de deslocar-se até Sevilha e que esteve presencialmente na estação de Portimão. Como a locação ainda estava em andamento, a análise dessa situação deveria ser realizada diretamente pela equipe da estação responsável pelo contrato ou pelo Customer Service da Europcar Portugal, que possuem acesso aos dados da locação e podem verificar exatamente qual condição ou tarifa foi aplicada.
A Europcar Brasil não possui acesso aos contratos ou aos sistemas operacionais das locações realizadas em Portugal e, portanto, não conseguimos consultar ou alterar a cobrança diretamente por este canal.
Para que sua solicitação seja analisada, recomendamos que entre em contato com o **Customer Service da Europcar Portugal**, pelos canais abaixo:
**E-mail:** [[email protected]](mailto:[email protected])
**Telefone:** +351 21 940 77 90 opção 4
Caso o e-mail mencionado não tenha funcionado anteriormente, recomendamos tentar novamente ou utilizar o atendimento telefônico, informando o número da reserva ou contrato e relatando que o veículo foi conduzido à Espanha em 27/07/2026, com retorno a Portugal na mesma data.
Também recomendamos solicitar à equipe portuguesa a discriminação da cobrança realizada, para que seja possível identificar exatamente qual tarifa ou condição contratual originou o valor lançado.
Por fim, compreendemos sua manifestação sobre a ausência de um aviso que, em sua percepção, deveria ter sido mais claro. Ainda assim, deslocamentos internacionais durante uma locação estão sujeitos às regras específicas do contrato e devem ser comunicados e autorizados pela operação responsável, especialmente quando envolvem alteração das condições originalmente contratadas.
Esperamos que a equipe da Europcar Portugal possa analisar o seu contrato e prestar os esclarecimentos necessários sobre a cobrança.
Atenciosamente,
Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos