Cobranças indevidas recorrentes após aluguel de carro.

Prezado Wylliam,

Não recebemos nenhum contato prévio para eventuais esclarecimentos, somente essa sua manifestação através do Reclame Aqui, somos da Europcar Brasil, e somos uma master franquia da Europcar para o mercado domestico, não temos relação direta com essas cobranças.

Para lhe dar maior assistencia precisamos de mais dados relacionados a sua reserva, porém as cobranças de R$ 25 estão relacionadas a multas de trânsito e não tem nada de indevidas, em geral são comunicadas por email, mas não temos acesso ao seu contrato e cadastro para saber se o email está cadastrado corretamente.

Sobre o valor de R$ 182 em geral também está relacionado ao fechamento do seu contrato, se não temos informação não conseguimos dar maiores detalhes.

Ainda assim, relacionada a qualidade de atendimento, ressalto que mais de 90% dos casos, tratam-se de dificuldade de entendimento das informações, ou por não se informar corretamente no momento da locação e fechamento. Desde Julho/2025 lhe garanto que mais de 95% foi de fato atendido e tiveram seus casos esclarecidos, infelizmente não temos como garantir que a resposta seja a esperada, informamos o que recebemos dos países onde o aluguel foi realizado.

Para maiores esclarecimentos sobre seu caso, estamos a disposição através do nosso email [email protected] lembrando que seremos um intermediário entre o senhor e a Europcar Italia, não teremos e não somos os responsáveis pela locação que foi realizada em outro país.

Atenciosamente,

Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos