Constrangimento e Demora na Locação de Carro Devido à Incompetência e Falta de Colaboração de Funcionárias da Europcar
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 13:27
ID: 250235471
Prezados, durante a locação do carro, passamos por um enorme constrangimento, eu minha esposa e minha filha doente. Aconteceu que a funcionária que me atendeu não sabia usar o sistema da Europcar e não conseguia fechar o contrato. Ao mesmo tempo a outra funcionária mais experiente se negava a ajudá-la. Passamos uma hora e quinze minutos implorando para a funcionária mais experiente ajudar a outra que era incapaz de executar qualquer comando no computador. Foi muito difícil esta situação e constrangedora. Como pode um cliente ter que implorar para uma funcionária concluir seu contrato de aluguel onde pagamos 3100 reais? Aguardo retratação da empresa, e que isso não se repita mais. Nem consegui fazer as contratações extras que eu queria devido a arrogância de uma funcionária e o desconhecimento da outra. Não consegui se quer contratar a proteção para terceiros, tão importante neste caso. Eu só queria sair de lá de tanto constrangimento. Data 30/05/2026 horário das 15:15 até as 16:30hs.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:05
Prezado Tarcisio,
Esse canal é exclusivamente atendido pela Europcar Brasil, e daqui reportamos para outros países. Lamentamos muito o ocorrido e de fato essa não é a experiencia que esperamos de um cliente em qualquer unidade Europcar.
Gostaríamos de reportar o fato a unidade de atendimento, porém precisamos saber qual foi a loja e se possível o numero da reserva para que localizem a abertura do contrato e os envolvidos de fato.
Em relação a proteção a terceiros, somente no Brasil ela é separada por uma questão de legislação, os demais países no mundo, qualquer locação obrigatoriamente tem a proteção de terceiros.
Atenciosamente,
Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:22
Prezados a loja foi a de Guarulhos Aeroporto, fica no Ibis Budget. Contrato *****
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:22
Prezado Tarcisio,
Já identificamos todos os envolvidos e os fatos, e realmente não há o que se justificar do nosso lado. Essa não é a experiencia que esperamos de um cliente em nossa loja.
Reforço nosso pedido de desculpas e com o compromisso que medidas já foram tomadas para que fatos como o de hoje não se repitam novamente.
Atenciosamente,
Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:28
Prezados, no próximo sábado irei devolver o carro no mesmo local, provavelmente no mesmo horário. Vamos ver se teremos profissionais qualificados para nos atender e com respeito e consideração com o cliente. Após isso farei minhas considerações finais por aqui, obrigado,