Europcar

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Belo Horizonte - MG

21/05/2026 às 13:45

ID: 249302363

Contratei previamente, no Brasil, por meio da agência Bom Voar Turismo, a locação de veículo da Europcar para o período de 29/04/2026 a 05/05/2026, já com voucher emitido e com coberturas incluídas, conforme documentação anexa.

No momento da retirada do veículo no balcão da Europcar próximo ao aeroporto de Heathrow, foi realizado um lançamento no meu cartão de crédito no valor de GBP 363.11. Na ocasião, compreendi que esse valor correspondia apenas ao caução/preautorização habitual da locação, e não à contratação efetiva de serviços adicionais.

Posteriormente, esse valor deixou de aparecer apenas como bloqueio temporário e passou a ser efetivamente cobrado em minha fatura. Na verdade, a Europcar lançou no ato da retirada de um veículo já reservado previamente, cobranças relativas a Premium protection package, Roadside Assistance e outras rubricas adicionais. A desvantagem de um cliente estrangeiro frente às tentativas recorrentes de oferta de serviços adicionais é notória e torna bastante questionável a boa fé e a postura profissional da prestadora de serviço em questão.

Registro que eu não reconheço essa contratação como tendo sido feita de forma clara, transparente e informada. Sou consumidor estrangeiro, em contexto de retirada de veículo no exterior, com dificuldade objetiva de comunicação em língua estrangeira e sob a expectativa normal de apresentação de caução no cartão. Além disso, no balcão houve também tentativa de oferta de upgrade de veículo, que consegui recusar, o que reforça o contexto de venda adicional de produtos no momento da retirada.

No dia da devolução do carro, fui informado de que não haveria cobrança adicional e de que o valor seria estornado. No entanto, em 20/05/2026, o montante de GBP 363.11 (R$2.591,62, na cotação de referência mais R$90,69 de IOF) passou a compor efetivamente a minha fatura de cartão de crédito, com lançamento em 05/05/2026.

Portanto, a presente reclamação se refere à cobrança de serviços adicionais que não foram por mim compreendidos e aceitos de forma clara e inequívoca.

Diante disso, solicito o cancelamento/reembolso integral da cobrança de GBP 363.11 mais IOF, totalizando o montante de R$2.682,31.

Anexo à presente reclamação:

recibo da agência de viagens com a locação previamente paga;
voucher da reserva;
invoice emitida pela Europcar;
statement of return do veículo.

Houve falha grave de transparência e de informação ao consumidor, com cobrança de serviços adicionais por parte da prestadora de serviços de locação sem consentimento claro e válido do cliente. Aos brasileiros que pretendem alugar carro no exterior, tenham bastante atenção em relação a esse tipo de "estratégia de vendas" utilizado pela empresa Europcar. O consumidor estrangeiro tem clara desvantagem nessa relação comercial onde a dificuldade de comunicação é notória. É, no mínimo, questionável a empresa obter vantagem nesse tipo de situação.

Registro aqui também que a agencia Bom Voar Turismo me prestou toda a assistência necessária. A insatisfação gerada e acima relatada é total e exclusivamente com a Europcar. Locadora com a qual não pretendo voltar a fazer negócios nunca mais.