Falha no atendimento e ausência de estorno de caução após locação de carro em Montevidéu
Resolvido
Manaus - AM
01/04/2026 às 07:27
ID: 244890769
Fiz a locação de um carro e Montevideu para o período de 33 a 25/03/2026 e no check in o atendente me falou que receberia o contrato por e-mail. Viajei para Mar Del Plata e só lá me dei conta de que não havia recebido nenhum documento, ou seja, fique esses 2 dias sem nenhum documento referente a locação. Ao devolver o carro é que percebi que o atendimento digitou meu email errado, pois enquanto me atendia no balcão falava com outra pessoa ao telefone e não teve a devida atenção. Ao devolver o carro paguei o valor referente ao pedágio e fui informado pelo atendente que fez o checkout que o valor da caução seria devolvido integralmente visto que o carro foi devolvido sem nenhum problema. Até a presente data não tenho nenhuma informação sobre a data do estorno da caução, apesar de ter enviado dois e-mails pedindo essa informação.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:06
Prezado Paulo,
Somos da Europcar Brasil e somos uma master franquia da Europcar Internacional, país independente do Uruguai.
Lembramos que quando assinado um contrato em outro país, o consumidor está sujeito e regras e legislações do país em que o veículo foi alugado. No Uruguai é procedimento que o caução não seja devolvido no fechamento do contrato pois aguardam um determinado período para confirmação de possíveis multas de transito. A devolução deverá ocorrer nos próximos dias.
A Europcar Internacional possui um canal de comunicação Global que caso queira pode ser direcionado diretamente a eles cobrando um prazo ou uma solução mais rápida, através do email [email protected]
Atenciosamente,
CUSTOMER SERVICE
EUROPCAR BRASIL
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 06:58
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5