Impossibilidade de Cancelamento de Reserva: Empresa A Joga Responsabilidade para Empresa B, e Vice-Versa
Resolvido
Uberlândia - MG
06/06/2026 às 10:44
ID: 250662517
No dia 12/05, realizei uma reserva sob o código n *****. Entretanto, ao tentar acessar o sistema para efetuar o cancelamento, não me é disponibilizada essa opção, sendo informado que o procedimento deve ser realizado por meio da plataforma responsável pela contratação.
Ao entrar em contato com a LATAM, fui orientado de que o cancelamento deve ser solicitado diretamente à empresa contratada. Contudo, ao buscar atendimento junto à referida empresa, recebo a informação de que a solicitação deve ser tratada pela LATAM.
Dessa forma, não consigo efetuar o cancelamento da reserva, pois cada parte atribui a responsabilidade à outra, sem que seja apresentada uma solução efetiva para o problema. Solicito, portanto, as providências necessárias para viabilizar o cancelamento e a devida resolução da demanda.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 11:26
Prezado Gabriel,
Nos somos da Europcar Brasil e essa comunicação de integração entre a Europcar Internacional e a Latam Airlines não fica sob nossa gestão. Os clientes quando em contato com nossa Central resolvemos sempre de forma agil assim como já cancelamos a sua reserva conforme solicitado.
Qualquer necessidade e maiores informações, ficamos a disposição através de nossos contatos diretos no (11)55420500 (também WhatsApp) e [email protected]
Atenciosamente,
Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:47
Cancelamento feito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10