Indevida cobrança e não devolução de caução pela ***** ***** *****
Em réplica
Curitiba - PR
11/05/2026 às 01:27
ID: 248252795
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Desembarquei em ***** dia 20/04, e ao invés de locar com a Localiza na qual sempre alugo, recebi uma proposta muito boa na ***** do aeroporto de *****. A devolução era para ser feita dia 26/04. Passei no cartão e o valor caução, me disseram que seria devolvido no ato da entrega do carro. Ou seja, paguei o valor e o valor caução que inclusive era de valor maior que do aluguel. Não tive nenhuma multa, não passei por nenhum pedágio. Devolvi o carro limpo, com tanque cheio, na hora acordada e no local acordado. NÃO ME ESTORNARAM O VALOR DO CAUÇÃO E ESTÃO ME COBRANDO NOVAMENTE O VALOR NA PROXIMA FATURA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NÃO RESPONDEM EMAIL, NEM DIRECT DO *****. Se não devolverem meu dinheiro e não cancelarem o valor cobrado na próxima fatura VOU PROCESSA-LOS!!!!!!!!!! TENHO FOTOS, PRINTS, CONTRATO, MENSAGENS.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:57
Prezada Giovanna,
Esse canal é da Europcar Brasil, e assim como Uruguai são empresas Master franqueada e independentes. Através dos nossos canais do Brasil temos suporte a todos os clientes, sempre pedimos para envio através do email [email protected].
Em relação ao caução no Uruguai a informação que temos deles é que a devolução é realizada automaticamente na data que aparece no slip do cartão de crédito que foi entregue na abertura do seu contrato, não é realizada na devolução do veículo.
Não temos gerenciamento sobre processos e cobranças de outros países onde normalmente tem tudo definido no Termos e Condições aplicados no país.
No Brasil ficamos a disposição para ajuda-la, ou pode chamar diretamente a Europcar Internacional no Customer Service global atendido através do email [email protected].
Atenciosamente,
Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:05
Europcar Uruguay e Brasil são integradas sob o mesmo braço regional de operações sul-americano (Los Cipreses).
Preciso que me contactem e me ajudem a resolver isso com a máxima urgência!
Réplica da empresa
11/05/2026 às 14:10
Prezada Giovanna,
Os esclarecimentos acima, inclusive com os emails, pontuamos os nossos limites e explicamos os caminhos, inclusive explicando como é o processo do Uruguai em relação ao caução.
Sobre as conexões, não há nenhuma relação entre as operações sul-americanas a não ser trabalharem sob uma mesma bandeira, mas não são a mesma empresa, não trabalham sob o mesmo termos e condições, não tem relação societária, absolutamente nada entre elas.
Atenciosamente,
Customer Service | Europcar Brasil
Departamento de Relacionamentos