O que aconteceu
sou Arlene Santana
efetuei uma compra de 1 blonorplex bifasico Wella, recebi no dai 02/10/26, embalagem sem lacre e faltando 1 o produto no frasco de 10 % .. relatei pelo watts no mesmo dia e ate hoje 06/10/26.. nao tive nenhum retorno sendo assim me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] .
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4Interações da reclamação
EVAS Perfumaria e Salão respondeu
07/10/2026 às 11:00
Olá, Arlene! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Verificamos que já realizamos contato com você por WhatsApp para tratar a situação e alinhar a melhor solução para o caso. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.
Conforme combinado em nosso atendimento, a troca do produto foi alinhada para ser realizada hoje. Estamos acompanhando o processo junto ao time responsável para que tudo ocorra da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Camila|Grupo Evas