Em réplica

Eventia não cumpre o código de defesa do consumidor

EVENTIA BR TICKETING E TECNOLOGIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 30/08/2026 fiz a inscrição e pagamento para participar da corrida das fadas, na plataforma Eventia, e no dia 05/09/2026, enviei o formulário solicitando o cancelamento, pois não poderia participar da corrida.

Fiz a solicitação do cancelamento de acordo com os direitos previstos no código de defesa do consumidor, ou seja, dentro do prazo de 7 dias corridos, mas hoje, 06/09/2025, recebi um retorno automático da Eventia dizendo que não seria reembolsada por estar fora do prazo de sete dias.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], além dessa empresa não cumprir com as regras do código de defesa do consumidor. Exijo revisão urgente do caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EVENTIA BR TICKETING E TECNOLOGIA respondeu

    09/09/2026 às 13:02

    Olá, Renata! Tudo bem?

    Analisamos sua solicitação referente à inscrição para a Corrida das Fadas e identificamos que houve uma falha no processamento automático do pedido de cancelamento.

    Embora a solicitação estivesse dentro do prazo aplicável, o sistema realizou a recusa de forma automática e indevida. Assim que a situação foi identificada pela nossa equipe, a análise foi corrigida e o reembolso integral da inscrição foi processado.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela informação incorreta apresentada inicialmente pelo sistema. A situação já foi regularizada e a solicitação encontra-se devidamente atendida.

    Também estamos utilizando esse caso para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

    Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional sobre o reembolso.

    Atenciosamente,

    Equipe Eventia

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 12:04

    Apesar da resposta aqui ser positiva, não recebi nenhum retorno formal no e-mail, demonstrando que o estorno foi efetivamente realizado. Gostaria de mais informações sobre como será o processo, assim como o comprovante de que o estorno foi solicitado.

  3. EVENTIA BR TICKETING E TECNOLOGIA respondeu

    15/09/2026 às 13:29

    Oi Renata, tudo bem?

    Reenviamos o e-mail com o código da transação do reembolso.

    Caso nao tenha recebido novamente nos sinalize por favor. Não esqueça de olha na sua caixa de spam.

    Atenciosamente,

    Equipe Eventia