O que aconteceu
No dia 30/08/2026 fiz a inscrição e pagamento para participar da corrida das fadas e no dia 05/09/2026, enviei o formulário solicitando o cancelamento, pois não poderia participar da corrida por motivo de saúde.
Fiz a solicitação do cancelamento de acordo com os direitos previstos no código de defesa do consumidor, ou seja, dentro do prazo de 7 dias corridos, mas dia 06/09/2025, recebi um retorno dizendo que não seria reembolsada por estar fora do prazo.
Exijo revisão do meu pedido, uma vez que tenho comprovação de que fiz tudo dentro do prazo. Caso contrário, entrarei com todas as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente, pois encaminhei novo email contestando a negativa no dia 08-09 e até o momento não tive retorno.
A minha compra foi realizada no pix.
Aguardo retorno urgente.
Glaucia Balieiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EVENTIA BR TICKETING E TECNOLOGIA respondeu
15/09/2026 às 13:55
Olá, Glaucia.
Revisamos sua solicitação e identificamos que a negativa inicial foi gerada automaticamente pelo sistema, antes da análise individual do caso.
Após a revisão manual pela nossa equipe de atendimento, confirmamos que o seu pedido de cancelamento estava dentro do prazo aplicável. Por esse motivo, a solicitação foi aprovada e o valor da inscrição já foi integralmente estornado.
Pedimos desculpas pela informação inicial incorreta e pelo transtorno causado. O status do protocolo ***** já consta como estornado em nosso sistema.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o reembolso é direcionado para a mesma conta utilizada no pagamento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento da Eventia caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Eventia