O que aconteceu
Estou extremamente decepcionada com a Eventim e com a forma como a empresa trata seus consumidores!
No dia 18/09/2026, fui impactada por um anúncio patrocinado no Instagram divulgando uma suposta PROMOÇÃO DO DIA DO CLIENTE para o show do Matuê, em Cascavel.
Acreditei que estava aproveitando uma oportunidade especial e, motivada justamente pela publicidade promocional, realizei a compra de um ingresso Pista Premium, pagando R$ 193,20, incluindo taxas.
Para minha surpresa e indignação, descobri posteriormente que outras pessoas, inclusive vários amigos meus, compraram ingressos para o MESMO SETOR por aproximadamente R$ 120,00, na modalidade solidária!
Ou seja, enquanto eu acreditava estar aproveitando uma promoção especial do Dia do Cliente, acabei pagando significativamente mais caro!
Afinal, qual era a vantagem dessa promoção? Promoção para quem?
O mais revoltante é o atendimento da empresa.
Entrei em contato diversas vezes, expliquei a situação e solicitei esclarecimentos objetivos sobre a publicidade e os preços praticados na data da compra.
Em vez de responder, a Eventim insiste em afirmar que promoções não são cumulativas com ingressos solidários.
MAS EU NUNCA PEDI PARA ACUMULAR DESCONTOS!
Estou questionando a transparência de uma publicidade que me levou a acreditar que estava fazendo um bom negócio!
Até agora, a empresa não respondeu a duas perguntas simples:
1. Qual era o preço normal do ingresso Pista Premium inteira e qual foi o desconto efetivamente oferecido na promoção do Dia do Cliente?
2. Quais modalidades e preços estavam disponíveis para o mesmo setor na data da minha compra?
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga esclarecer as condições da própria campanha publicitária!
Como consumidora, me senti induzida ao erro e profundamente desrespeitada pelas respostas evasivas que venho recebendo.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece o direito à informação clara e adequada e proíbe publicidade capaz de induzir o consumidor ao erro.
Não estou afirmando que ingressos de modalidades diferentes precisam ter o mesmo preço. Estou questionando a forma como a promoção foi divulgada e a falta de transparência sobre a vantagem efetivamente oferecida.
Minha intenção inicial era resolver tudo amigavelmente, inclusive propondo a utilização do valor pago para o show do mesmo artista em Foz do Iguaçu. Entretanto, a empresa simplesmente negou a troca e não esclareceu o principal questionamento.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 193,20 ou, alternativamente, a utilização do valor pago para o show de Foz do Iguaçu.
* A apresentação das condições reais da promoção do Dia do Cliente, incluindo o preço regular, o desconto aplicado e os valores das demais modalidades disponíveis em 18/09/2026.
* Uma resposta efetiva, individualizada e fundamentada, em vez de mensagens que não enfrentam o problema apresentado.
O consumidor não pode ser atraído por uma campanha promocional e depois ficar sem saber qual vantagem realmente recebeu!
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei a situação ao Procon e aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a Eventim finalmente trate essa reclamação com a seriedade que merece.
Protocolo de atendimento: *****.