O que aconteceu
Prezados,
Sou consumidora e adquiri ingressos pela Eventim para o show do cantor Eros Ramazzotti, que seria realizado em São Paulo, no Vibra São Paulo, em novembro de 2026.
Tomei conhecimento posteriormente de que a apresentação foi adiada para novembro de 2027.
Ocorre que não recebi o comunicado enviado pela Eventim informando sobre o adiamento, tampouco as orientações e o prazo estabelecido para solicitação de reembolso.
Dessa forma, não tive conhecimento da alteração em tempo hábil para exercer minha opção de cancelamento e restituição dos valores pagos.
Considero importante destacar que não se trata de desistência voluntária ou de simples perda de prazo por parte da consumidora, mas de uma situação decorrente da ausência de recebimento de uma comunicação essencial para o exercício dos meus direitos.
Diante disso, solicito:
A comprovação do envio da comunicação referente ao adiamento do evento, com a identificação do endereço eletrônico destinatário, data e horário do envio e informações disponíveis sobre a entrega da mensagem.
A confirmação de que o endereço utilizado corresponde ao e-mail cadastrado no momento da aquisição dos ingressos.
Uma análise individualizada do meu caso, considerando que não recebi a comunicação e, consequentemente, não tive oportunidade de solicitar o reembolso dentro do prazo estabelecido.
A reabertura excepcional do procedimento de cancelamento e a restituição integral dos valores pagos, incluindo as taxas incidentes.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara, bem como a proteção contra falhas na prestação dos serviços.
Também solicito que a empresa considere as disposições do Decreto n 13.108/2026, especialmente seus artigos 20 a 22, relativos ao adiamento de eventos e ao direito de restituição integral.
Aguardo uma resposta objetiva e individualizada, que efetivamente considere a ausência de comunicação relatada, e não apenas a repetição do prazo anteriormente estabelecido.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para análise da situação.
Atenciosamente,
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