Atendimento desrespeitoso da autorizada Soft Ribeirão

Não tenho nenhuma reclamação sobre o purificador. Minha reclamação é sobre o atendimento da autorizada Soft Ribeirão, que passou do limite do aceitável.

Comprei o purificador para os meus pais, que têm mais de 67 anos. O aparelho fica na casa deles, mas o cadastro está no meu nome. Por isso, a funcionária Isabella entrou em contato comigo para agendar a troca do filtro.

No dia em que o técnico veio, não foi possível fazer a troca. Minha mãe precisou passar por uma cirurgia de urgência. Cerca de 10 dias depois, a Isabella me procurou de novo. Expliquei que precisava confirmar com meus pais, que são os responsáveis pelo aparelho, e que daria um retorno. Ela disse que voltaria a me procurar quando o técnico retornasse à cidade.

No dia 19/10 ela entrou em contato. Informei que não seria possível, pois meu tio, irmão da minha mãe, tinha falecido naquele dia e estávamos no velório e no enterro. Não haveria ninguém em casa para receber o técnico.

Hoje, 23/10, ela ligou novamente. Respondi que, depois de conversar com meu pai, decidimos não fazer a troca por causa dos imprevistos. A resposta dela foi que eu não precisava "inventar desculpas", como dizer que ia ver com meus pais ou que alguém tinha morrido, e que eu podia ser sincero.

Em menos de 20 dias, minha mãe passou por uma cirurgia de urgência e minha família perdeu um parente. Ser acusado de mentir sobre isso é uma enorme falta de respeito e de empatia. A empresa também tem responsabilidade ao manter alguém que trata clientes dessa forma.

Fundamentação legal

A conduta da funcionária fere direitos garantidos ao consumidor:

CDC, art. 6, IV e VI: garante proteção contra práticas abusivas e o direito à reparação de danos morais.

CDC, art. 14: o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por falha na prestação do serviço, e isso inclui o atendimento.

CDC, art. 34: a marca responde solidariamente pelos atos de seus prepostos e representantes autônomos, como a autorizada e seus funcionários.

Código Civil, arts. 186, 927 e 932, III: quem causa dano, ainda que exclusivamente moral, tem o dever de repará-lo, e o empregador responde pelos atos de seus empregados.

Constituição Federal, art. 5, X: a honra e a imagem são invioláveis, e é assegurada indenização por dano moral em caso de violação.

Diante disso, solicito que a marca e a autorizada apurem o ocorrido, tomem providências quanto à conduta da funcionária e enviem um pedido formal de desculpas. Reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.