Minha máquina de gelo EVEREST apresentou defeito e a NORTE REFRIGERAÇÃO não resolve

Fiz uma compra de uma maquina de gelo EVEREST, pela empresa NORTE REFRIGERAÇÂO, fiquei com o produto guardado por 4 meses pois estavamos em reforma, agora estamos iniciando a operação e a maquina esta apresentando defeito, entrei em contato com a empresa, primeiro me pediram a nota fiscal (sendo que comprei com eles e eles tem acesso), tudo bem mandei e-mail solicitando a segunda via, pois não havia recebido. Recebi a nota e mandei pra eles, ai eles falaram que era pra entrar em contato com a fabricante a EVEREST, entrei em contato com a fabricante informaram que era com o fornecedor, ai entro em contato novamente com vocês e ai agora estão dizendo que estão vericando uma autorizada, e isso esta desde do dia 22/09, ou seja, mais de uma semana, se pra verificar uma autorizada esta assim, imagine pra fazer o reparo, uma maquina cara de mais de 15k e estamos tendo essa tratativa, tem até uma boa comunicação, porem resolução esta deixando a desejar, peço que verifiquem, pois alem dos transtornos estou tendo prejuizo operacional, pois estamos deixando de faturar mais por conta desse problema.