Refil do purificador Everest com defeito na rosca e empresa se recusa a trocar

Adquiri pelo Mercado Livre um kit com duas unidades de refil vendido como original Everest, para utilização no purificador Everest Baby. A compra está documentada pela nota fiscal emitida em 14/10/2025 pela ABLIS SHOP LTDA, no valor de R$ 184,20, com a descrição Refil Original Everest.

Como cada refil é utilizado durante vários meses, uma das unidades ficou reservada para uma substituição futura. Em 15/10/2026, ao tentar instalá-la pela primeira vez, constatei um problema na rosca da conexão inferior: o parafuso não encaixa, impedindo a instalação e tornando o refil inutilizável.

Testei outros dois parafusos nessa mesma unidade, sem sucesso. Outra unidade comprada na mesma ocasião encaixou normalmente, o que reforça a suspeita de um defeito específico na peça reclamada.

Entrei em contato com o SAC da Everest pelo WhatsApp, relatei o problema e encaminhei fotos. A empresa solicitou a nota fiscal, que foi enviada. Entretanto, após receber o documento, informou que a revenda não era credenciada e que, pela data da nota, o produto estaria fora da garantia. Com essas justificativas, recusou a continuidade do atendimento e orientou que eu procurasse o vendedor.

Considero a resposta inadequada. O problema relatado é na rosca de uma peça que sequer pôde ser utilizada, e não no esgotamento da capacidade de filtragem pelo uso. Trata-se de possível vício de fabricação, identificado apenas na tentativa de instalação.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade solidária dos fornecedores por vícios do produto. Já o artigo 26, 3, estabelece que, em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado. Por isso, entendo que a ausência de credenciamento da revenda e a simples data da compra não justificam encerrar o atendimento sem avaliar o caso.

Solicito que a Everest reabra o atendimento, avalie a unidade e providencie sua substituição por um refil original em perfeitas condições de uso, sem custos para mim. Caso a troca não seja possível, solicito a restituição do valor correspondente à unidade defeituosa.

Disponibilizo a nota fiscal, as fotos, o histórico do atendimento e a peça para análise. Espero uma solução efetiva e uma resposta fundamentada da fabricante.