O que aconteceu
URGENTE: Notificação sobre montagem de móveis não realizada - Pedido de 5599
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha indignação com o descaso no atendimento pós-entrega.
A compra dos móveis foi efetuada em 11/03/2026 e os materiais foram entregues em 17/07/2026 (após meses de espera). Ocorre que, desde a entrega, estou tentando agendar a montagem sem sucesso.
Foi garantido via áudio neste grupo que o montador (Adriano) iniciaria os serviços hoje (21/07/2026). No entanto, o compromisso não foi cumprido e não estou obtendo nenhum retorno das minhas mensagens.
A presença das caixas e do material acumulado está inviabilizando a circulação dentro do meu próprio apartamento, causando um transtorno gigantesco na minha rotina diária.
Diante do descumprimento da oferta e do agendamento (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo uma posição imediata com a data e horário exatos em que a equipe de montagem estará no local para finalizar o serviço.
Caso o agendamento urgente não seja confirmado ainda hoje, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e no Reclame Aqui.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Evolucamp respondeu
03/09/2026 às 17:04
Olá, Beatriz!
Gostaríamos de registrar a linha do tempo do seu pedido para que os demais usuários da plataforma possam entender o ocorrido.
Seu pedido foi fechado em 06/03/2026. Após o fechamento, iniciamos o processo de medição e elaboração do projeto técnico final, que foi aprovado por você em 11/05/2026. É a partir dessa aprovação que se inicia efetivamente a produção dos materiais, que possui prazo de até 45 dias úteis.
Seu material foi entregue em 17/07/2026. Após a entrega, o pedido passa pelo nosso financeiro para verificar se há algum valor em aberto. No seu caso, ainda havia o saldo final a ser pago. Para que o pedido seja liberado para o agendamento da montagem, é necessário que esse valor esteja quitado. Após o pagamento, existe ainda um prazo de 2 a 3 dias para a compensação e liberação do pedido.
No seu caso, nosso supervisor tentou antecipar o processo e informou que, caso o financeiro realizasse a liberação antes, confirmaria na segunda-feira (20/07/2026) a ida do montador na terça (21/07/2026), sem a liberação do financeiro ele não realizou o agendamento na segunda feita para a ida do montador na terça, pois o pedido ainda não havia sido liberado. Assim que a liberação ocorreu, em 21/07/2026, nosso Supervisor entrou em contato e realizou o agendamento com você. A montagem foi iniciada em 22/07/2026 e finalizada em 27/07/2026.
Atualmente, seu pedido encontra-se na etapa de assistência, e nossa equipe segue acompanhando o processo e trabalhando para finalizar as pendências o mais breve possível.
Qualquer necessidade, permanecemos à disposição pelo seu grupo de atendimento ou pelo telefone (11) 3932-5399.
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 08:13
Bom dia,
Ate o momento a montagem nao foi finalizado, sendo de teor duvidoso a resposta a minha reclamacao, varios itens faltantes(espelho/montagem/led's/regulacao de portas, etc).
Onde nao obtenho resposta atraves de um grupo de whatssap que foi criado para isso.